香港中华煤气选Siebel管理多元化客户服务
2004/10/9 

近日,商业应用软件供货商Siebel Systems宣布香港中华煤气有限公司(煤气公司)采用其客户关系管理方案 Siebel Energy,以管理提供给一百五十万名客户的多元化服务。

  煤气公司的董事总经理陈永坚表示:“Siebel Energy 代表我们整个客户信息系统内非常重要的一部份。”他指出:“该系统的精密之处在于其担当了一个不可或缺的角色,让煤气公司顺利地为一百五十万個名用户提供服务。除了煤气供应以之外,我们还提供煤气炉具的销售 、安装和售后服务。我们还委派内部的技术人员以及合作的承包商为客户定期进行安全检查,并按个别需要提供维修服务。所有这些服务现在都能接入到一个统一系统,再通过该系统连接到我们先进的电话服务中心、客户服务中心和户外销售点。”

  客户可选择自己喜欢的途径,跟向公司垂询任何炉具订购、安装和维修以及其它服务。由于能够充分掌握每个客户的资料,公司便可迅速有效地响应客户的需要,安排合資格的技术人员或承包商提供上门服务。另一方面,现场的工作人员能够获得所有相关资料,从而有效地进行各项检查和维修工作,或安装新的炉具。已完成的工作资料也将储存于系统内,作为妥善和全面性的妥善優質服务流程的纪录。这个信息丰富的系统不但能够让电话服务中心和现场工作人员提供最佳的客户服务,而且使他们更加了解客户的需求,以有機會进一步向客户向客戶上下銷售和交叉销售其它所需的相关服务产品

  Siebel Energy 是专为公用事业机构打造的最全面的应用方案,它包涵最佳的客户服务、上門服務、销售、市场推广、伙伴关系管理和其它以客户为本的商业流程。通过使用 Siebel Energy 多样化的功能,煤气公司能有效管理整个服务运作,由电话查询以及产品和服务订购,到安排预约、分配人手和提供服务,包括处理紧急情况。(完)