房地产CRM实践进入成长期
2003/11/13 来源:eworks 作者:田同生

    核心提示:介绍了房地产行业实施CRM的情况,指出现在中国房地产CRM已经进入到“成长期”阶段。
    如果将2001年10月招商地产率先导入CRM比作“萌芽期”的话,那么,时隔两年之后的今天,我们则看到中国房地产CRM进入到“成长期”。“萌芽期”的特点是:只有一两家“敢于吃螃蟹”的企业在“试试看”,更多的企业采取的是观望,甚至是怀疑的态度。当初点燃于蛇口半岛的“星星之火”如今已经逐渐蔓延到广州、杭州、上海、苏州、郑州、北京等地,这“燎原之势”便是进入成长期的重要标志。

    7座重要城市中的18家房地产企业已经导入CRM

    最新数据显示:作为改革开放前沿阵地的深圳市,应用CRM的房地产企业仍然是最多的,为5家企业,它们是:深圳招商(股票代码:000024),深圳华侨城(股票代码:000069),深圳金地(股票代码:600383),深圳中海,百仕达实业(香港联交所上市,股票代码:1168)。上海市目前有5家企业导入CRM,它们是:上海万兆、上海金地、上海协和、瑞安新天地、上海大华。北京市导入CRM的房地产企业为4家,它们是:北京城开、华润置地(香港联交所上市:1109)、北京金地、北京华侨城。广州市导入CRM的房地产企业为:广州凯华城;杭州市导入CRM的企业为:杭州金都;苏州市导入CRM的企业为:苏州南都;郑州市导入CRM的企业为:河南建业。
    2001年底,全国范围内只有深圳一个城市,只有招商地产一家公司导入CRM。如今,这一历史已经被刷新。截止2003年10月底的统计,国内有7座城市,18家房地产企业在导入CRM。
    


    图1:截止2003年10月底统计的7座城市18家导入CRM企业的分布情况。


    15%的财富创造能力上市公司(EVA为正值)实施了CRM

    在国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和搜房研究院共同发起评比的“中国房地产TOP10”中已经有3家企业导入CRM,它们是:居财富创造能力TOP10第2位的深圳招商;居利润总额TOP10第5位的深圳华侨城;居财富创造能力TOP10第7位的深圳金地。截止2003年10月底,只有创智科技公司为“中国房地产TOP10”提供了房地产CRM解决方案
    财富创造能力EVA(EconomicValueAdded)的评价理论和方法,源于诺贝尔经济学家默顿·米勒和弗兰科·莫迪利亚尼《关于公司价值的经济模型》的论文。EVA方法主要由Stern&Stewart公司创始和推动,已广泛应用于全球许多家著名公司和机构的经营管理中。EVA等于公司税后净营业利润中减去投入资本的成本后的净值,是衡量为股东创造财富能力的重要指标。在69家房地产上市公司中,EVA为正值的,即真正为股东创造了财富的公司共有20家,占总数的30%左右。导入了CRM的3家房地产上市公司都是EVA为正值的,它们都为股东创造了财富。在中国房地产业界最先导入CRM的招商地产,处于排在第2的位置,......点击查阅全文......↓