每当完成一次
培训课程后，他就会浏览客户的网站，将鼠标对准上面的logo，然后按右键，对准“图片另存为”，单击，进入保存图片窗口，接着小心翼翼的键入这个客户名称，将鼠标指向“保存”，轻轻点一下左键，logo就从网上被宕下来了，保存在MyPictures文件夹中，保存类型是GIF。每当做这件事情的时候，他感到一种愉悦、一种快感，不是一点，而是非常愉悦，非常快感。
此刻是4月12日的下午，他从网上宕的是河南建业集团的logo，这天上午，他对建业集团的120名员工做了一场题为“用
客户关系管理提升建业集团核心
竞争力”的培训，来的不仅有郑州建业的员工，而且新乡建业、濮阳建业等公司的员工也一大早赶到郑州来听课，除此之外还有不少建业的联盟商家，尽管这是个周六，偌大一个建业城市花园会所的多功能厅里已经是座无虚席。“效果非常好，”事后郭小迷博士称赞道：“以前，我们自己也讲过几次，但是都没有达到这种效果，田老师真是高手。”
在中国人民大学获得
管理学博士学位的郭小迷，现在是建业集团
客户资源管理中心总经理，他说到的田老师是一位著名的客户关系管理研究专家，同时又是一位专门为
房地产企业客户服务
组织提供理念培训的专业讲师，别名为“
CRM田”，本名为“田同生”。田老师曾经为
中国移动、国家经贸委等单位做过培训，还应北大光华管理学院的邀请，为该校的
MBA做过客户关系管理的讲座。田老师在他的近著《中国CRM实战》中曾这样写道，“何智毅（博士后）副教授是北大光华管理学院院长厉以宁的助理，他当时正在为MBA讲市场营销学。这门课结束的时候，他希望我能够理论联系实际在光华管理学院讲讲CRM，课时是4个小时。本来讲课时何老师要陪着我，但是那天是11月22日，刚好是厉以宁院长的生日，作为得意门生，他必须去出席厉老师的生日晚宴。厉以宁也是我的老师，上个世纪80年中期开始听他讲课，并且与他交往，那时我在北方一个省的省委政策研究室工作。1995年
春节我在云南大理游洱海，在同一条旅游船上与厉老师不期而遇，他还拉着师母和我一起合影留念，他还向陪同的云南省政府的工作人员介绍我过往的工作，他那么大的年纪，对我的事情还记得那么清楚，使我很感激。等何智毅回到光华管理学院的阶梯教室时，4个小时的课我已经讲了3个小时了，可能是我现场发挥的好，也可能是题目选择的好，总之这堂4个小时的课，很生动，很精彩，我带了整整一盒共100张名片几户都发光了，我被那些兴奋的MBA学员们紧紧围住，回答他们提出的各种各样的问题。”
从2002年1月10日为招商地产——中国房地产界第一个吃CRM螃蟹的企业做客户关系管理培训至今，田老师已经在大江南北、
长城内外、沿海发达地区的30余家房地产企业讲过课，其中包括中海地产、华侨城地产、金地地产、百仕达地产、朗钜地产、长城地产、复地地产、万兆地产、华立地产、绿城地产、南都地产、金都地产、坤和地产、融侨地产、万通地产、天泰地产、
顺驰地产、万达地产、亿达地产、北京城开等等。在国外，客户关系管理是循序渐进逐步发展起来的，从上个世纪80年代开始至今已经有20多年的历史了，而在中国，客户关系管理思想则是伴随着国外IT
厂商在推广其CRM软件产品时引进的，如果把CRM软件形容为一位嫁到中国的“洋媳妇”的话，那么，客户关系管理理念充其量也不过就是个“洋伴娘”。由于国外IT厂商们的着眼点不同，因而在市场宣传的时候往往从自身的角度考虑问题，经常狭义的或者是片面的理解客户关系管理思想，结果造成了很多不应该有的歧义，不仅是搞乱了客户的头脑，也使CRM厂商们在推广产品时陷入困境。
田老师通过对中国CRM市场的研究提出了一些非常重要的观点，他认为，在中国，客户关系管理的思想基础非常薄弱，在很大程度上还没有归纳、整理、提炼成一种思想，即便是有人做了一些这方面的工作，也仍然是点点滴滴的、零零碎碎的，既没有能够形成思想体系，更没有能够形成如同市场营销一样的知识架构，从而将这些思想推进到高等教育的教学体系之中。国外IT厂商推进到中国的CRM，其所体......
