架构在互联网上的CRM
2003/4/11  作者:王广宇

    核心提示:完全的互联网架构,细分客户优先等级,
    互联网技术孕育了新的企业模式,全球化的竞争,使得企业对赢利的要求、行业购并活动及运营环境都应有新的应对措施。企业的全球化经营必须在一致的业务流程和集成系统环境下运作,不能有效利用资源,将面临着被竞争对手抢走客户的风险。
    通过正确的渠道以优质的服务及时提供正确的产品,是金融服务业在激烈竞争的环境中取得成功的保障。为此,企业需要为员工配置优质服务所需的软件工具,通过这些有效的工具,使企业掌握与客户的互动关系,从而提供更到位的产品和增值服务。

    完全的互联网架构

    PeopleSoft CRM金融业解决方案运行在PeopleSoft完全互联网化的架构(Pure Internet Architecture)环境下。这种架构采用了易于客户访问的Web技术,供企业环境使用的应用服务器,实现应用集成的XML和可供一次登录的LDAP。因此,这是一种完全互联网化的全局技术,可整合企业内部的所有业务流程。
    完全互联网化的架构提供一种可伸缩的分层技术解决方案,在客户机一侧无代码,IT人员不需要在每一台设备上维护或安装客户机软件。这一架构将企业信息和交易扩展到Web浏览器环境下运行,使人员和业务流程直接关联,并且可在这一架构下部署相关应用,建立集客户、供应商、合作伙伴和员工于一体的实时企业。PeopleSoftCRM在客户机端无代码,这意味着客户机不需要维护,对于大型企业来说,这一优点可节省高达几百万美元的费用。

    细分客户优先等级

    客户中蕴含着巨大的获利商机,在实现了金融行业所需的CRM标准功能的同时,为了更有效地分清企业与客户交互的价值,PeopleSoft金融CRM系统还特别配置了“客户细分功能”。利用该功能帮助企业了解与客户之间的多种业务关系,包括个人、信托或商务等,以及他们不同的帐户角色,像投资商、托管机构、业务合作伙伴或企业,PeopleSoft金融CRM系统对这类信息加以集中后扩展,给出客户的完整状况,使企业的服务、产品和资源达到一体化,通过客户关系这一最重要的资产,创造最大的经济效益。
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