从一个CRM成功案例中学到的
2003/3/17 来源:TechUpdate.com

    核心提示:可选择的解决方案, 学到的课程,,roi依然难以度量,

    在目前呈高达百分之五十到八十的失败率的情况下,任何一个敢于实施CRM项目的技术领导人的勇气都令人感到惊讶。但是也的确存在如TidalWire,一个麻省的存储网络互联设备提供商那样的CRM成功案例
    TidalWire采用了Siebel Sales 和eSales ,并且使用了各种方法来鼓励其销售人员采用CRM。据Meta Group的高级项目主管Steve Bonadio说,在此过程中,公司从战略高度采取了措施来克服诸如拒绝变革等实施CRM的主要障碍。
 
    可选择的解决方案

    TidalWire在2000年选择了Siebel的Sales和eSales,当时Siebel号称是销售机会和管理领域的领先者。目前,这一领域竞争更加激烈,出现了PeopleSoft’s CRM, Oracle’s E-Business Suite, SAP’s mySAP CRM等产品和中间市场产品如E.piphany E.6, Onyx Software Inc.’s CRM, Pivotal Corporation’s CRM, 和Best Software’s SalesLogix。
    据Bonadio说,在打完通常的折扣后,一个核心销售人员位置的费用在1000美元到2500美元。此外,相对花费在许可证上的每一美元,信息主管们还应该准备在咨询与实现方面再花费三美元。
    Bonadio补充道,为了降低启动费用,信息主管们可以从很多CRM服务提供商中进行选择,如SalesForce.com和UpShot.com。每月每席位的永久许可证协议价格在60美元到125美元之间。
许多系统目前都集成了CRM和电子销售的组件,用以从多个销售渠道整合顾客信息并使更新产品目录流程化。
 
    学到的课程

    并没有从不同的厂商,如BroadVision那里获得因特网订购,TidalWire选择Siebel Sales用于CRM和Siebel eSales用于因特网部分。对TidalWire来说,软件和集成的花费在75万到100万美元之间。产品选择是由一位目前已不在TidalWire的技术领导做出的。
    按照促使该项目成功的TidalWire信息系统和应用副总裁Greg Augustine的说法,TidalWire的需要很多:公司希望制定稳定的价格,得到所有联系和帐户信息, 从客户和观察者那里获得反馈。
起初由系统集成商Akibia实施该项......点击查阅全文......↓