微软涉足CRM软件影响何在?
2003/2/13 来源:eNet硅谷动力 作者:陶然

    日前,传出消息,微软正式开发销售针对中小企业CRM软件。业界没有想象中的哗然,因为此前半年多就有传闻。
    软件巨人微软在很早就在网络浏览器领域全面胜利,2002年还推出了集成Email、聊天 、网络浏览,功能强大的MSN7,又推出OfficeXP,成功的从“文字处理软件领导者转变成为套装软件领导者”后,在操作系统方面和数据库领域微软也是稳稳的处在前列,所有人都猜测下一个目标是企业应用领域。对于此,比尔?盖茨曾经有一段话,也许可以明白微软的意图:“我们的发展如此之快……在一些技术领域我们应该做得更完满,但是却没有做到。为什么我们没有能在使人们了解在商业领域什么有效什么无效的管理软件方面比别人做得更好?如果我们能早一点完善战略协调,就像现在做的,那我们早就掌握那门技术了。”
    1997年12月《财富》封面文章说,不为盖茨拥有的最佳软件市场就是ERP市场。1999年,在一次技术会议上,比尔?盖茨曾经表示,Baan、Oracle、SAP、PeopleSoft、J.D.Edwards这些领先的ERP公司没有什么可怕的,同时也说“我们正在做的事情没有一件会是ERP软件。”现在,微软兑现了他的承诺,确实没有做ERP,但是作了另一样企业应用的软件CRM。
    微软此前的一系列行为已经表明,如果微软要进入企业应用市场,不会自行开发,微软已经习惯“拿来主义”,而很可能会通过收购来进入市场。2000年底,微软出资11亿美元并购美国的中型财务软件公司GreatPlains,微软成功进入中小型企业软件市场,在财务和服务领域声名鹊起;2002年5月,微软以13亿美元收购欧洲的第五大ERP软件供应商Navision,一步一步逼近企业应用市场。
    微软此次推出CRM软件,而且特别强调是针对中小企业的,微软的考虑很多。一方面,小企业市场群雄纷争,不像大型企业软件领域一直牢牢的掌握在JBOPS五家领导企业手上,但是潜力巨大,利润也非常丰厚,并不亚于后者,而JBOPS五家厂商事实上也认识到这一点,也逐渐地关注这一领域,例如SAP启动“灯塔计划”,进入中小型企业的领域,为中小型客户提出方案,希望在2005年时中小应用市场的业务能够达到SAP全球总业务的20%。在美国,小型企业有500多万家,小公司对国民......点击查阅全文......↓