CRM整合企业的资源
2002/7/5 来源:ZDNet

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    在市场规模急剧扩大、市场竞争日趋白热化和全球化的今天,谁能准确把握住客户的需求,谁就会获得捷足先登的优势地位;谁能尽善尽美地服务于客户,谁就能永久的留住客户的心。只有良好的客户关系管理CRM)才会为企业在竞争激烈的买方市场环境下创造出相对短缺的需求,从而使企业获得相对丰厚的回报。CRM 系统将如何整合资源,实现对客户全方位的管理呢?  
    CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能知识管理电子商务等。
    1.客户管理。主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。
    2.联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系;客户的内部机构的设置概况。
    3.时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。
    4.潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪。
    5.销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售佣金管理。
    6.电话营销和电话销售。主要功能包括:电话本;生成电话列表;把电话号码分配到销售员;记录电话......点击查阅全文......↓