CRM的四种吃法
2002/7/31 来源:eNet硅谷动力 作者:窦毅

    核心提示:一吃:呼叫中心callcenter,二吃:分析型crm—,三吃:销售能力自动化sfa,四吃:大型企业crm,
    不同企业或同一企业的不同发展阶段,对CRM整合应用有不同的要求,表现在软件类型上也就有非常大的差异。当前市场CRM软件产品类型,大体分为四类:呼叫中心CallCenter、分析型CRM、销售能力自动化SFA和大型企业CRM。对于企业家而言,当你认识到CRM的力量后,还必须学会从中选择适合自己的类型,否则不是以失败告终,就是浪费过多的资金
    中国的食文化由来已久,更拥有四大菜系:川、鲁、苏、粤,真可谓“菜式繁多,吃法各异”。但今天,DF化妆品常务副总袁明健面对餐桌上的“大闸蟹”—CRM,却不知道该如何搞掂。
    随着DF业务的发展壮大,他们在各地的经销商越来越多,以前的营销方式必须要随之调整,不能再是经销商要多少就给他多少。经销商的信誉度、回款情况、以及是否主推DF的产品等等细节都要管起来,于是有人给了袁明健一叠SFA的资料。另外,袁的老板也不止一次提醒过他,服务形象一定要做好,产品上印的800电话不能只是个摆设。实施客户关系管理势在必行。为此,公司早在半年前就专门立项CRM。但不久前交到他手上的实施方案调查报告的结果却令他十分为难:方案有两种,涉及三种类型CRM产品,而且每种方案都各具说服力,很难选择。“尽管CRM可以解饿,但不容易吃更不容易消化。”
    两种方案各执一词:一种认为现在能用就行,而另一种则主张做大。前者的观点很务实,但这种做法被更多的人认为是短视。他们认为在DF上马全套信息化是方向,使用先进的ERP管理内部资源,通过与CRM整合发生作用,就连现有财务系统也应该迁移到未来的大系统中。
    “来自各方的观点都没有错,也都不相矛盾,关键是资金和精力是有限的。”袁明健清楚的认识到,“路要一步步走,既要有长远眼光,也要有短期目标,否则过高的目标会使自己眼下寸步难行。”和袁总一样身陷两难境地的老总还有很多。明知CRM好吃,也的确需要吃,但面对众多的吃法却无从下嘴。
    其实如果我们能够静下心来,认真观察一下CRM市场,再从企业自身的基本情况和发展方向为立足点,可能就能够比较客观的做出一个相对合理的选择了。不同企业或同一企业的不同发展阶段,对CRM整合应用有不同的要求,表现在软件类型上也就有非常大的差异。当前市场上的CRM软件产品大体细分为四大类:
    ◎呼叫中心CallCenter
    ◎分析型CRM
    ◎销售能力自动化SFA
    ◎大型企业CRM
    但这些产品往往并不是完全独立的。在某些企业中,可能会同时存在,或产生交叉。对于企业管理者而言,在认识到CRM的力量后,还必须学会从中选择适合自己的类型,否则不是以失败告终,就是在自身还不需要的时候,......点击查阅全文......↓