梅特勒-托利多仪器上海有限公司实施案例
2002/6/7 来源:chinabyte

    核心提示:梅特勒-托利多仪器上海有限公司实施案例/公司背景/明智的选择/简捷的实施/实在的目标/特殊的意义/真切的体会/

    公司背景

  梅特勒-托利多仪器上海有限公司是瑞士梅特勒-托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司。主要产品包括各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测系统以及自动检重系统。梅特勒-托利多集团是世界上最大的衡器及分析仪器制造商,曾以制造出世界上第一台电子天平而闻名。作为集团在中国的产业基地之一,梅特勒-托利多仪器(上海)有限公司集生产、销售、管理、研究开发、技术支持及维修服务等诸多职能于一体,在竞争日益激烈的市场中,始终保持公司的业绩稳步增长。从某种意义上说;这也是公司领导历来重视管理的结果。

  明智的选择

  继1996年成功实施和应用了MRPII系统后,1998年公司又通过了瑞士雅斯利国际认证公司ISO9001的认证评审。在逐渐完善内部管理工作的基础上,为了进一步提高服务质量、加强和客户之间的沟通、捕捉更多的商业机会,我公司开始将企业信息化建设的投资目光聚焦在当时还鲜为人知的客户关系管理CRM)系统。追溯起来,其实梅特勒-托利多仪器(上海)有限公司早在1995年底就开始启用数据库来管理市场营销,在购买奥林岛客户关系管理系统之前曾使用过多家小型市场销售软件来管理客户数据和市场活动,但一直差强人意。主要问题是:数据整合性不够好、无法精确计算市场投资回报率、无法量化市场销售行为。
  从1998年底起,奥林岛便在中国投入了相当多的人力和时间来调查研究具有中文版的多家中型CRM软件。作为中国首家引进CRM软件并实施全面汉化和本地技术支持的奥林岛集团在此时脱颖而出。奥林岛集团的CRM系统基于微软的后台环境,通过向销售、市场营销和客户服务的专业认识提供全面集成360°的客户关系管理系统;让他们能够协同建立和维护与客户管理系统,使他们能够协同建立和维护与客户和生意伙伴之间"一对一"的关系。经过慎重的考虑比较,梅特勒于1999年底最终决定采用奥林岛集团的CRM解决方案

  简捷的实施

  梅特勒是在2000年的3月中旬正式启动这个项目,整个CRM项目的实施周期约为8个月。其过程大致可分为:概念培训、流程分析、系统设计及客户化改变、环境建造、快速演习和初步运作。初期用户几乎花了1个多月的时间逐一地确定商业流程,在随后的3个月时间里除了积极配合奥林岛公司的技术人员做好流程客户化工作和搭建数据库框架,还着手整理产品信息和原来的旧数据库。进入实......点击查阅全文......↓