品牌与CRM息息相关 CRM成就品牌管理
2002/2/27  作者:石运伟

    核心提示:品牌到底是什么?,品牌和 crm :形影不离,品牌的建立,

    我们都知道:品牌代表着知名度,品牌代表着客户忠诚度。有时我们购买某种商品时考虑的很少,认为是理所当然的,就因为对该品牌情有独钟。创建一个品牌是需要花费大量的代价,品牌形成以后将导致人们购买商品凭感情而不是凭理智。我们从工业革命时代延伸到了数字时代,网络提供了一种新的工具来帮助企业树立品牌,CRM 在这种e品牌时代也起着很重要的作用。 
  无论是.com公司还是建立在鼠标+水泥之上的公司,目前失败的潜在原因都是没有对品牌深刻理解。在开展e品牌之前,有必要对品牌进行重认识。

  品牌到底是什么?

  品牌以商品的方式出现,例如胶卷或运动产品,在功能上差别很小。品牌的目的就是建立差别的认知,这样客户将更忠诚的依附于你,即使在困难时期也不会背叛。
  很难描述品牌的实质是什么,但品牌不是商标。例如,我们一提到婚姻就会联想到戒指或誓约,但是那不是婚姻的实质。对于品牌而言,我们可能想到标识语(Logo)和标签线,但那不是品牌。婚姻是一种爱,品牌是在一个顾客和一个公司或产品之间关系的价值体现。品牌会产生对特定产品的偏爱或购买欲望。

  品牌和 CRM :形影不离

  既然品牌是产品和客户之间关系的体现,CRM自然而然成了建立品牌的关键工具。在 CRM和品牌建立之间有很多相同点,两者可以互相促进,品牌和CRM都会加强产品与客户的联系。
  品牌是公司和它的客户之间若干细小联系的总和,这些小小的积累,既能建立一个品牌也能毁掉一个品牌。每次客户与你的公司进行接触的时候,可能通过呼叫中心,可能通过万维网,或者通过印刷材料,这都是进行品牌管理的好机会。你怎样管理客户关系,将影响客户对你的公司和品牌的印象。当潜在客户到你的网站上看到导航很困难时,他会认为你的公司缺乏经验并且不专业,所以我们必须时刻注意与客户交流的一些细节
  品牌是在长时间的基础上积聚形成的,大家都知道海尔代表着优质服务,因为所有的雇员都在他们的工作中提供最好的服务。Disney与家庭娱乐是联系在一起的,但你在广告中听过“我们是家庭娱乐公司”吗?可是他们多年来一直这样去做并且谨慎地维护他们建立起来的品牌。
  今天我们进入了这样一个经济时代:公司与客户之间需要大量的交流和沟通,客户需要公司提供一些服务。在这种情况下,CRM与品牌结合得非常好。客户为什么对品牌具有忠诚感,可能由于优秀的产品质量,可能由于和品牌有情感的联系,或是良好的服务。CRM技术可以使公司加强与客户的联系,例如想起过去的交流就是一段难忘的记忆,CRM成为了建立品牌的一个平台。优秀的 CRM 将是公司区分其他公司的一个很好方法。

  品牌的建立

  分析家认为因特网对于品牌的建立是一种新媒介。在传统品牌行销中,受众是品牌信息的被动接受者。品牌的铸造者了解品牌的内容和实质。但是网络改变了游戏规则,允许受众可以获得主动并且不断地与品牌建立者进行交流。
    在线品牌并不仅仅是在网上适当的位置放一个图标......点击查阅全文......↓