CRM助制造业迎接电子商务时代
2001/3/20 来源:中国计算机报

    电子商务对传统的制造业已形成了巨大冲击。随着企业间竞争的日趋激烈,以及全球经济一体化,市场向企业提出了更高要求。传统的制造业必须及时提供高性价比,并具有个性化的产品和服务,同时提高市场的反馈速度,以迎接信息时代的挑战。
    据AberdeenGroup调查表明,西方国家中有93%的公司的首席执行官认为:客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的重要因素,因此有人把“客户资源”作为21世纪极宝贵的资源。但传统的客户关系管理从市场宣传、销售管理、售后服务等方面来看,还仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等之上,因此企业的客户服务水平难以大幅度地提高。
    针对传统制造企业的特点和需求,作为信息技术的引领者,IBM推出了一系列客户关系管理解决方案,实现甄别、获得、发展并保留极具价值的客户,从而为企业提供新的业务增值。通过提升客户的满意度与忠诚度,企业全面增加竞争实力。IBM制造业的客户关系管理解决方案包括:网上自助服务、客户响应中心、客户关系管理咨询服务,以及商业智能解决方案等。
    由于传统制造企业的状况和需求各不相同,IBM客户关系管理咨询服务,可以根据客户的实际情况,帮助企业找到极需要迫切解决的问题所在,从而对客户关系管理的实施,进行整体设计和咨询,向客户提供策略性的长期计划,避免盲目和浪费;同时,IBM向客户提供专业的分析,以确保投资回报率。
    利用IBM网上自助服务解决方案,企业客户可以在互联网上,通过浏览器进行自我服务,这样可以减少时间、减少错误和提高服务质量。通过给每个访问者一个客户化的界面,让其随时了解订单信息,如查询可用资源、合同执行情况、监督装运、网上自学产品性能或使用方法等。同时,企业的供应商也可以在网上实现自助服务。
    采用IBM商业......点击查阅全文......↓