CRM与客户互动互行
2000/9/25 来源:AMT 作者:徐华勇 殷燕

    当今世界信息产业的飞速发展正日新月异的改变着人们的生产生活方式,尤其是互联网上B2B电子商务模式的广泛应用,真正实现“商务活动网上行”,为传统行业的发展带来了新的契机。B2B电子商务出现和发展引发的不仅仅是企业销售方式的变化,其真正价值在于对生产效率的提升,对于生产成本的大幅度下降,对社会生产力的提高。随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化要求,传统企业基于4P(product产品,place渠道,price价格,promotion促销)的竞争模式已不再适应社会的发展,从而互联网时代的ERP概念以客户关系为主体的管理模式应运而生。它将客户视为企业供应链的起点和终点,以为客户提供个性化服务为目标,构建企业信息管理系统。
    在传统的生产企业中,企业的综合竞争力往往取决于4P的竞争力。企业往往通过加强其中的一项或多项来获得竞争优势,占取市场份额。但随着市场的国际化经济的全球化的步伐越来越快,这四点已不能从根本上改观的企业的市场局面。商品品质的区别越来越小,产品的同质化倾向越来越强。不同公司的同类产品往往从价格到质量都难辨差异,难分高下;而商家对销售渠道、技术创新的大量投入,更会提高产品的成本。据Forrester研究所的估计,一辆通用汽车产的轿车(在通用汽车的垄断高峰时,它自己提供占整车70%的零部件)其总体生产成本还不及客户最终付款价格的十分之一。很明显,商家应着力于大幅度降低其渠道分销费用,而不是单纯的制造成本。同时,企业技术上的优势也不等同于市场优势。商家在做具体的技术创新的投入之前,无法保证其创新产品一定适销对路、带来巨大......点击查阅全文......↓

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