CIO:如何推销你自己
2004/6/10 来源:计算机世界 作者:宋乐永

    核心提示:转移“舆论矛头”,适当“做秀”,鼓励“换岗”,

  信息化是一项“系统工程”,不仅需要IT人员的参与,还需要业务部门的参与;不仅需要领导的参与,还需要“广大群众”的参与,因为一线员工才是系统的最终使用者。不管多好的产品,“七分在感情,三分在技术”;很大程度上用户跟IT部门配合了,没有做不了的事儿;如果用户不配合,IT部门做得再好也没用。

  为改善与业务部门的关系,调动全员参与信息化的积极性,西方国家的CIO在长期的实践中摸索出了一套“亲善业务”的“理论”。所谓“亲善业务”,指CIO不仅要主动、持续、广泛、深入和全面地了解最终用户的信息需求,创造性地、及时地满足他们的信息需求并能够创造新的需求;而且要与各业务部门的主管和业务人员搞好关系,要充分调动各业务部门的主动性、积极性和创造性,使它们在信息化的过程中扮演主角而不是配角,更不是可有可无跑龙套的角色。形象地说,在信息化过程中,IT部门和CIO与各业务部门之间的关系是鱼与水的关系,“水能载舟,亦能覆舟”。CIO如何与业务部门建立“亲善业务”?如何赢得业务部门对信息化的支持?

  转移“舆论矛头”

  某客车厂原来有一支四五十人的电费收费员队伍,先挨门挨户抄电表,然后扒拉算盘算电费,再提着包挨家挨户收电费。为提高效率,客车厂领导决定上一套电费管理系统,改由银行代收电费。为实施电费管理系统,信息中心“奉命”培训收费员,收费员多数是40多岁的中年妇女,平时习惯了晚上看电视、织毛衣,现在突然要学电脑,对信息中心烦之又烦,甚至指桑骂槐。好不容易学会了电脑操作,工作轻松了没几天,企业通知一部分收费员下岗。于是,这些收费员对信息中心由“烦”变“恨”,把所有的怒气全撒到了IT人员的身上,甚至打匿名电话威胁信息中心主任。

  在推进信息化进程中,几乎每个CIO都会遇到类似的尴尬。需求分析、系统运行前的IT培训、系统并行等必然加重业务人员的工作负担,甚至个别人的既得利益还受到影响,业务人员难免产生各种不满情绪。虽然心里对信息化不满,但又不能直说,只好找一些堂而皇之的理由大呼小叫,如权限设置不合理、系统运行太慢、流程太麻烦等,把对信息化的不满一股脑儿撒到了IT人员的身上。

  俗话说“众口铄金”,流言蜚语不仅会影响IT人员的积极性,还会影响业务人员的积极性,甚至影响到CEO对信息化的信心。对这些流言蜚语,CIO一方面要以宽广的心胸坦然面对,另一方面要巧妙地转移舆论的“矛头”,使IT部门远离“风暴中心”。首先要增强为业务部门服务的理念,对业务人员提出的各种要求,力所能及地解决;对实在不能解决的要耐心解释。其次要澄清信息化的理念,耐心向有不满情绪的业务人员说明,信息化是企业领导的决策,而不是IT部门在“捣乱”;是企业领导要信息化而不是IT部门要信息化。IT部门的主要责任是提供技术服务,系统有毛病是IT部门的责任,但上不上系统IT部门说了不算。再次,在信息化过程中IT部门要摆正自己的“位置”,业务流程调整、权限的设置等涉及利益调整的事情,IT部门只有建议权,而没有决策权;这些事情最终要由企划处、行政处等部门拍板。这样,IT部门就“跳”出了“风暴”的中心,巧妙转移了舆论的矛头。  

  适当“做秀”

  在一些中小企业,CIO是个“杂家”,从PC维护到软件安装培训,从网站规划到业务流程的研究与界定,从谈判签约到制定IT战略等,CIO都要深度参与,有的甚至要亲自操刀。做事是第一要务,也是为人的第一原则,但仅靠个人的力量根本推动不了信息化。“众人拾柴火焰高”,要调动众人的力量,CIO还要学会适当“做秀”,以聚集信息化的“人气”。

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