老板出钱 专家出力 员工受益
2019/3/26 来源:张国祥老师 作者:张国祥

咨询对于有规模的企业、对于有实力的咨询师,动辄就是几百万甚至上千万的费用,很多企业员工特别是高层管理人员心中甚是不满:为什么给外人这么多钱?为什么不给我们员工增加工资或者多发点奖金?嘴上说出来的少,但腹诽的人不少,当然,也有胆大的直接冲咨询师发牢骚:你们拿那么多钱,凭什么让我们干活?如果企业员工都是通情达理的,咨询师就算走好运了。如果身居高位的企业人员心生不满,问题可就大了,他个人不参与倒也罢了,最可怕的就是处处与项目组成员作对,甚至背后作梗,妨碍项目进行。要防止这种不愉快的事情发生,需要从两个方面入手:一是事前预防,二是直接面对。

 

事前预防员工对立的方法如下:

一、充分调研,摸清企业员工对项目的认知认同程度

充分的调研是项目成功的保证。对调研的作用、方法本书第一章就作了介绍,此处仅补充说明,如何在调研时了解员工对项目的认知与认同程度。由于项目调研阶段,咨询师尚处于被企业挑选阶段(当然咨询师也在挑选企业),员工还没有形成对咨询师的敬畏,或许以前企业经过失败的咨询,企业员工对咨询师充满了怀疑甚至敌意也不可知。因此,只要咨询师放低身段,方法得当,员工是能讲真话、敢讲真话的。特别是一些自视清高又身居高位的人员更是敢讲——往往这类人最容易成为项目的阻力。因为他觉得自己什么问题都可以解决、只是老板没有给自己机会。他会将自己知道的问题和盘倒出(甚至放大也不可知),当场就想请教你咨询师能不能解决。在和这类人交谈时,咨询师一定要克制自己的冲动、千万不要和他辩论,一定要反复申明,自己调研阶段就是当学生、就是来向企业员工请教,告诉他调研时我们咨询师“只记录问题、不回答提问”——因为在没有掌握企业主要问题之前,咨询师是不可以贸然下结论的。

通过和企业所有中高层人员及部分员工代表一对一交谈或小组座谈以后,咨询师基本上就了解了企业员工对项目的认知或认同程度了。这就为咨询师是不是接单或接单以后如何应对可能出现的对立人员作好了准备。

二、广泛宣传,讲清项目实施带给员工的帮助和好处

不论企业人员认同程度如何,只要项目一旦启动,咨询师必须把项目设计阶段、实施阶段对员工的好处讲清楚,一是为了赢得广泛的支持,二是为了鼓动更多员工参与,三是给唱对台......点击查阅全文......↓