张国祥:危机管理
2018/1/22 来源:张国祥老师 作者:张国祥

一、概述
危机管理是对企业潜在危机的防范与控制,其目的是确保企业不因危机来临措手不及,不因危机发生一蹶不振,即使危机发生也能快速化解或处置并转危为安。其内容包括:危机定义、危机预防、应急演练、危机教育、危机处置、危机公关、危机化解、善后处置、危机总结、恢复信心等。
二、实战方法
危机定义
这里的危机定义是指企业根据自身行业特点和所处位置定义企业可能存在的危机种类,也就是了解企业潜在危机有多少种,以便做好本企业的危机预防和万一发生后的处置预案。有句话讲“没有危机就是最大的危机”,如果认识不到自己企业面临的潜在危机,也就无法预防,更遑论管理。现代企业面临危机就像人面临死亡一样,不可避免。
凡是可能影响企业发展、群体伤害或群体心理恐慌的突然事件、诱因都可列入危机管理的范畴。一般企业潜在的危机种类如下:
1、火灾;
2、建筑物瘫塌;
3、产品质量事故;
4、竞争对手恶意造谣中伤;
5、除名员工蓄意报复行凶;
6、突发病故;
7、疫情传播;
8、其它可能的天灾、人祸。
危机预防
企业针对可能存在的危机隐患制订防范措施,进行预防教育、培训、演练都属于危机预防。企业做好危机预防应该注意的事项如下:
1、就企业可能发生的各种危机制订应对预案,应对自然灾害的则采取加固措施。
2、就同样的危机可能发生的不同情形制订预案。
3、就同样的危机发生地点不一样制订不同的预案。
4、每种预案设置现场统一指挥责任人,责任人至少列出一、二、三序列。同时列出前三序列责任人不在的情况下,指挥人员的产生顺序,如现场本企业工龄最长员工或现场体力最强壮员工。避免危机发生时因群龙无首导致惊慌失措,造成更大损失。
5、与环境或设施有关的危机预案上墙。
应急演练
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