以消费者的名义
2017/5/20  作者:杨星

  最近《人民的名义》这部反腐题材电视剧十分火爆,其接地气有内涵的内容正清演绎,让无数观众都被深深的触动。剧中,忠于党忠于人民,从群众中来到群众中去,深刻地诠释了一名共产党员干部的价值理念,也惊醒着每一位共产党人,告诉大家做事情的根本出发应该是一切以人民的名义。

  由此我开始思索这样的一个问题:一家企业,一个商家,一个品牌,在这个市场竞争的状态下,又应该忠于谁?又应该从哪里来到哪里去?又应该以谁的名义作为做事的根本出发点呢? 面对这个问题肯定有人会说,做企业的目的就是为了赚钱,所以我们做事情的根本出发点就是要不断地追逐更高的利润。表面看仿佛无可厚非,毕竟不赚钱的生意谁也不愿干,但我思来想去,仔细分析下却发现,企业要想能够赚到更多的钱,就必须要拥有广大的消费群体,这个群体数量越大那么赚钱的机会就越多。因此一家企业如果忠于消费者,一切从消费者的角度为出发点来思考问题去做事情,自然能够受到更多的消费者青睐,从而顺理成章地达到多赚钱的目的,实现更高的利润。从这个角度上讲一家以消费者的名义为宗旨的企业自然就是一家好的企业。那么如何成为一家好的企业,以消费者的名义作为企业发展的宗旨,需要从哪些方面来思考和做事呢?

  首先如何忠于消费者?做企业做品牌忠诚于自己的消费者群体,这是一个企业最基本的素养要求,那些一心只盯着消费者口袋,只忠诚于消费者口袋的钞票的企业,生意显然是不可能长久经营的。如何忠于消费者具体来讲,就是对于消费者始终保持诚实守信的态度,正如古话说得好:“经商者绝不缺斤少两,绝不童叟无欺”说的就是经商必须讲究公平公正,保持诚信的态度的问题,现如今的企业经营,也同样应该诚实守信忠于消费者。企业的管理必须上台阶,严把产品质量关,选材用料坚决不打折扣,确保高品质的产品带给消费者更多的放心使用和体验享受;服务水平不打折扣,每一位企业员工都发自内心地做好服务工作,最大限度减少消费者的投诉产生,让每一位消费者都能深切感受到企业的良好服务,从而赢得每位消费者的点赞。

  其次如何做到从消费者中来,到消费者中去?一家企业要只有做到了从消费者中来到消费者中去,才能了解并掌握消费者的真实需求,进而研发出消费者真心想要的产品,并在深入消费者的体验实践中不断改善不断创造出满足消费者使用的产品,也只有这样的产品才是好的产品,而不是人云亦云,今天是模仿派,明天是拿来主义派,企业没有什么核心竞争力,所有产品都全盘照搬,从不研究消费者,不明白消费者的真实想法,完全脱离消费者,后期导致了自己生产的产品不好买,消费者不接受,自己还找一大堆理由,说什么消费者太无知,消费者根本不懂之类的话,这样的企业想要做得好,估计连老天业帮不上忙!

  最后如何以消费者的名义做事?共产党人提出的口号一向都比较高大上,“全心全意为人民服务”就是其中之一,企业要以消费者的名义做事,其实也应该是全心全意为消费者服务!认真研究消费者做出针对性的好产品,认真开发渠道建好终端,做好品牌推广,吸引消费者对我们的产品有购买的冲动,又能够轻易地找到买产品的地方,还愿意在我们的终端呆下去,我们专业的销售人员通过专业的服务技能促使消费者愿意购买我们的产品,并且后期售后服务业做到非常完美,让消费者从始至终都深感备受尊重,整个过程无可挑剔,这才是真正的全心全意为消费者服务。反之,如果全然不顾及消费者,不以消费者的名义做事,而且还一意孤行我行我素,最终的结局当然也只能是被消费者们抛弃,被市场环境所淘汰。

  杨星,销售管理实战讲师,十五年以上市场销售管理经验,曾担任企业市场......点击查阅全文......↓