企业规范化管理之工作反馈
2017/3/3 来源:张国祥老师 作者:张国祥

本文重点讲反馈。计划反馈、布置任务反馈、接受信息反馈都在本文探讨之列。

先说一个朋友的故事。公司化运作系统班导师潘俊仁老师讲过一个经典案例。二十多年前在他自己的企业他安排他的员工去投一个十拿九稳稳赚80万净利的标。给员工任务只是在投标截止时间周一早上八点之前将标书邮寄给招标方。所有投标的资料他已准备完毕,周五,潘老板了解到标书已经准备完毕,带着愉快的心情和必赚80万元利润的憧憬去旅游了。周一下班前,潘老板打电话给负责投标的员工,打算安排中标筹备工作的,没想到电话那端传来了哭声:老板,我犯下了滔天大错!我今早发现标书忘记邮寄了……时至今日,潘老师讲述这个案例都让人感觉到他内心隐隐作痛!对于创业初期的企业80万元利润是多么的重要。布置工作没有及时检查,或者说员工接受任务没有在完节点及时回复,带给企业的损失会是何等严重!潘老师这80万元买来的教训就是10个字——“完成任务必须及时回复”!

这里的回复就是反馈。

任务完成时要反馈,布置任务要反馈,在执行过程中遇到新情况新问题也需要反馈,应该说反馈贯穿工作全过程。遗憾地是,许多员工根本不知道“反馈”是什么,当然也就无所谓反馈不反馈了。上级布置工作,按自己理解做,如果理解错了,做错是自然的事;工作按时完成了,也不反馈,理所当然地认为上级肯定知道自己完成了,结果双方在等待中耽误了宝贵时机的事时有发生;工作做到一半,出现了困难障碍,就停在那里,既不想办法解决,也不报告上级处理,以为上级知道工作有困难应该主动来解决,结果追究责任时相互埋怨的情形常常出现。

首先,布置任务要反馈。......点击查阅全文......↓