借力再使力——新任店长为什么出力不讨好?
2016/12/24  作者:欧阳海淼

  案例   

  新官上任三把火,深得公司信赖的新任店长Sunny更是下定决心要做出成绩回报公司。

  Sunny所在的店铺是公司的老店,里面多是老资格的员工。这样倒好,开展工作快些,都是熟手,不用怎么教了。Sunny暗暗庆幸。

  可事实似乎并非如此。

  到店铺第一天,Sunny就认真地在店铺里巡视了一遍。她发现,店铺有很多死角卫生没有做好,而且仓库的货品整理也不够到位,有些品类没有分门别类摆放,这样拿货会很不方便,也影响效率。再看店铺的员工,虽然看上去都很积极地做销售,但员工的妆容礼仪做得却不够到位,吃完午饭出来,残妆都没有来得及补好,还有……

  不管怎么说,Sunny也是在门店工作多年的资深员工了,虽然在上一家公司当店长的时间并不长,可是也知道应该从哪些地方发现问题。所以,一番巡视下来,Sunny觉得有满肚子的话要给大家说。她真的想把店铺彻底改革一下,争取来个旧貌换新颜,做出成绩给上司周姐看看,也好回报周姐的知遇之恩。

  中午交接班会上,Sunny特意把大家召集到一起,严肃地说:“我今天刚刚过来上班。作为店长,我有必要为我们店铺的荣誉负责。刚才我在店铺大概看了一下,有很多问题,如卫生、仓库管理、妆容礼仪等,所以,我不管之前大家是怎么做的,从今天开始,第一,吃完饭出来必须马上补妆,否则被发现,每次罚款50元。”几个老员工有些诧异,互相对望了一下。Sunny故意清了清嗓子,继续大声说:“第二,交接班时,同时交接店铺的卫生,如果卫生不过关,那么上个班次必须打扫过关方能下班。如果故意为对班放松要求,那么检查到死角卫生,在哪个班查到,就是哪个班的责任。今天上午班,就存在这个问题,卫生打扫不到位,上午班每人口头警告一次。”Sunny严肃地看着大家,语气不容回转。“还有,第三……”

  “不好意思,我打断您一下。”店里的一个戴眼镜的员工突然扶了扶眼镜,轻轻地说:“我是上午班的。不过今天的死角卫生并不是我们一个班的责任,是整个店铺长久以来就有的问题。还有,今天上午您在店铺应该也看到了,确实我们上午很忙,根本没时间细细打扫。今天上午有团购,还有几个零售,我们上午班又有一个人请病假,都忙不过来……”

  “不要跟我找借口!”Sunny粗暴地打断她的话语。突然,Sunny又想起什么,问:“你叫什么名字?”

  “我叫李新如。不过我还是要解释一下,我不是跟您找借口,是今天确实……”那个戴眼镜的女孩还在试图分辨,其他几个员工也开始窃窃私语。

  Sunny一下子觉得自己的权威受到了挑战,她清了清嗓子,大声说:“好了,安静,听我说。”

  正在此时,周姐推门走了进来。大家把目光一下子转到周姐那边。那个戴眼镜的女孩更是像找到了救命稻草,委屈地叫“周姐”。

  紧随周姐其后的,凑巧还有几个顾客也进来了。周姐赶紧摆摆手,对大家说:“先去招呼顾客,以客为先。有什么问题待会儿再说。先忙去吧。”周姐一把拉着Sunny进了仓库。

  “周姐,我跟你说。”Sunny急着跟周姐解释。

  “你不用说了,我刚才在门口都听到了。”周姐冷静地说。

  “那,周姐,我是不是又做错了?可今天店铺确实有这些问题啊,我也是为店铺好啊,周姐,我真的很想赶紧做出来成绩,来回报公司的信任。但为什么这样呢?为什么员工总是有无数借口?是不是就因为我是空降兵,所以没有威信呢?周姐,我该怎么办……”一时间,Sunny急得眼圈都红了。

  “你先不要着急,Sunny,来,坐下说。”周姐拍了拍Sunny的肩膀,示意她坐下慢慢说。

  “我刚刚做店长的时候啊,和你一样,也是很想快速做出成绩给公司看。但是,凡事都有个过程,而管理啊,更是一门艺术。有时候这个事情明明是对的,但你做的时候,却要讲究方法。首先,今天你是第一天过来,大家都不认识你,虽然知道你是店长,但都互相不了解,你对大家更不了解,连名字都叫不出来,更不知道今天你所看到的这些事情的前因后果。也许确实有原因呢,你说是不是?”周姐看着Sunny,轻声细语地开导着。

  “可是,周姐,那我今天应该怎么办才是对的呢?”Sunny迷茫地看着周姐说。

  “其实,作为刚刚空降过来的店长,跟大家都不熟,对问题的真实原因也不了解。这个时候,不应该直接马上推出各种改革,而应该先深入群众,了解一下店铺的真实情况。比如你可以先跟店铺的员工挨个单独沟通一下。记着,一......点击查阅全文......↓