管理者经常打错的十张牌之三、四、五、六
2016/10/9  作者:东堂策

  第三张牌:团结。话说“帮人是情分,不帮是本分”。下属相互帮助是许多管理者心中团结的主题,但下属之间是否愿意互相帮助,是他们的个人情分,管理者都没有任何权力和也没有任何资格来代替他们支配。如果管理者非要支配下属的个人情分,那老实人就要吃亏,勤快的人就要吃大亏,能干的人就要经常吃大亏,而那些聪明的人、懒惰的人、无能的人就能不劳而获、坐享其成。所以,当“团结”二字从管理者嘴里吐出来的时,本质就是“强迫一部分人吃亏受累,鼓励一部分人坐享其成”。一个人愿不愿意吃亏受累,是其个人的意愿,如果管理者非要强迫他吃亏受累,不仅会导致下面一片怨气,还会在无形把老实人逼成聪明人、把勤快的人逼成懒惰的人,把能干的人逼成平庸的人。我工作过的一个单位就曾出现如此情形:张三干不好的工作,领导就让李四帮,李四帮不上忙的事就让我来做,最开始我还是乐于助人,但后来却出现一个现象:张三干不好的工作越来越多,李四能帮上忙的事越来越少,最后很多工作全落我头上,甚至出现我在干活、张三在喝茶、李四在看报的问题。自此以后,我便开始对张三有意见,开始对李四有想法,开始学会敷衍、开始学会无能,开始学会“尽管我知道正确的做法,但我无法做正确的事”。从此角度讲,管理者嘴上的团结不仅不能让下属团结在一起,反而会导致下属之间出现隔阂。真正的团结是什么?真正的团结不是你帮我、我帮你,而是各司其职、各尽其责,只有这样,下属之间才可能保持和谐状态,这也就是孔子“不在其位,不谋其政”的精髓所在。

  第四张牌:信任。看过历史的人不难发现一个规律:明君都是明在“疑人不用”上,昏君却无一例外都是昏在“用人不疑”上。我在《企业管理的祸源》中讲过:“失败始于失察,失察始于信任”。管理者赢得下属的信任是一种福气,但下属赢得管理者的信任却是一种悲剧。从某种角度讲,信任下属是一场赌博,是赌博就有输的风险,有风险就适用“墨菲定律”:如果事情有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生。在信任的赌博游戏里,管理者或许会因为无数次信任下属而赢得盆满钵溢,但只要输一次,就极有可能会输得土崩瓦解、回天乏术。曹操因多疑而说过一句雷人的话:“宁可我负天下人,休叫天下人负我”,曹操的观点其实就是:冤死人不可怕,可怕的是被人冤死,而许多失败的管理者恰恰就是因为信任而被下属冤死。法家集大成者韩非子说过一句让人振聋发聩的话:“人主之患在于信人,信人则制于人”,这种例子在历史上比比皆是,比如,胡亥信任赵高,结果被赵高架空最终被逼自杀;后周国主信任赵匡胤,结果是陈桥兵变和被逼让位,等等,而历史上的宦官专权、外戚专权等问题,无一不是皇帝的信任所造成。国有成语“欺上瞒下”,这个成语怎么出现的?还不是管理者信任的产物。庄子说过:“凡人心险于山川,难于知天”,相信本文读者都吃过“人心隔肚皮”的苦头。作为管理者,你可以在感情上相信任何人,但千万别在工作上信任任何人,否则会自食恶果。同时,当管理者信任某个下属时,接下来就是各种优先、照顾和给予,最终导致公平环境被破坏。从此角度讲,信任是公平的天敌,而公平又是一个国家、一个社会、一个组织、一个单位乃至一个企业发展进步的基石。企业的这个基石一旦被动摇,接下来就是员工工作积极性的逐渐丧失。员工的工作积极性是什么?是企业生命之源。

  第五张牌:承诺。人们跪在佛前,不是佛有求不应,而是其从不应人。现实生活中我们总会发现一个现象:有承诺的爱情,十之八九要散伙。无论工作或生活,我们总有给人承诺的冲动,有时是为展现决心,有时是为表现担当,有时是为彰显能力,有时是为体现魄力,有时是为安抚对方,有时是为达成交易。无论承诺目的是什么,承诺,从本质上讲是一种人品和道德的双重绑架,只不过人质和绑匪都是自己,“撕票”没你好处,“不撕票”也没你实质性好处,“赎金”也不归你。换个角度讲,承诺如同一场婚外恋,承诺所带来的只有痛苦、懊悔、纠结、矛盾和亏欠,兑现承诺会对不起人,不兑现也会对不起人。管理工作亦如此,一时的承诺表态或可换来下属一时的信任和一时的热情,但如果你习惯给下属“打欠条”,下属就会习惯你的承诺。下属习惯你的承诺,本质上就是习惯了不信任你。虽说上级信任下级不是管理之道,但下级信任上级却是谋事之道。实践工作中我们都会发现一个规律:做出一个结果,远比承诺一个结果更容易赢得下属的信任,因为承诺一个结果可以换来“信你一次”,而做出一个结果则能换来“一直信你”。故而,管理者面对下属时,无论你有无本事给下属承诺都不要张口......点击查阅全文......↓