企业家要向刘备学公关
2013/7/6  作者:孙文广

新媒体时代,一个人人皆记者的时代,一个好事传百里坏事传万里的时代,优秀的公关能力成了必备良药。作为企业掌舵人的企业家如今更需要这剂良药。笔者北京山水嘉禾广告首席策划孙文广,在与众多企业家的沟通咨询中发现,新媒体时代对企业家的触动很大,尤其是一些随时冒出来的负面危机让企业家头疼不已。

总结起来,有内部和外部两大危机源头。内部指企业员工的爆料和吐槽,外部为媒体、竞争对手、消费者的负面披露或恶意中伤。面对这两大危机源,要求企业家不得不掌握一些公关手法。笔者山水嘉禾孙文广通过对刘备公关手法的总结,以期能为如今企业家的公关提供些参考。刘备的公关特点大致可以总结为:扮猪吃老虎、皇者身屌丝心、沟通留白、爱行天下。

扮猪吃老虎

刘备看似性情柔软如女子,动不动就掉眼泪,实则外柔内刚。表面上像小家雀,实则胸怀治国安邦之志的鸿鹄,而这种大志向刘备从不轻易表露出来,总是装着一副唯唯诺诺的样子,让对手轻视他的存在,这就叫扮猪吃老虎。

曹操青梅煮酒请刘备与之对饮,曹操说当今世上也只有你我了,就像快餐业的麦当劳肯德基。刘备惊的将筷子掉在了地上,正好头顶响雷飘过,刘备说是害怕雷声被吓到了。曹操一看此人胆小如鼠且胸无大志,便不再对他有任何防备。刘备因此躲过一劫。

刘备这种装傻充愣其实是高明的公关手段的表现。企业家应该学习刘备的这种大智若愚,我们不仅要藏拙,还要学会藏锋芒,扮猪吃老虎。要懂得韬光养晦,以谦虚、谨慎的心态与人相处,淡定、低调。就像蒙牛成立之初的生存策略一样:做内蒙第二,把老大伊利抬得高高在上,从而赢得发展机会。

皇者身屌丝心

刘备三顾茅庐,关、张二人对诸葛亮的态度早就不耐烦了,劝其打道回府,但是刘备慧眼识英雄,展开三顾茅庐的公关计划,任凭你诸葛亮怎样刁难我,我就是一副坚持不懈的样子。

刘备当时已经身为老总,而且还是皇叔,可谓是有头有脸的人,但刘备在诸葛亮面前却丝毫没有架子,第一次没见到诸葛亮,咱不气馁;第二次还没见到,留书一封表达仰慕之情;第三次正逢诸葛亮午休,刘备就来了个程门立雪,愣是等到人家醒了方才拜见。刘备虽有皇者之身,但不失屌丝之心,愚笨之举却诠释了一颗诚心。这样的老板,哪个员工不说好呢?

公关攻的不是手段,而是人心。笔者孙文广认为,危机公关的结果好坏其实往往跟企业家自身的心性有很大关系,之后才是所谓的公关手法。

沟通留白

中国的水墨画讲究留白,是为了更有意境和韵味,沟通也是如此。刘备的哭是古今闻名的,但刘备的哭不是嚎啕大哭,而只是默默地流泪。不说多余的话,眼泪一掉万事搞定。刘备在眼泪攻占了荆州、赢得了人心、夺取了天下。

当然,这不是要让企业在面对危机时都哭哭啼啼,否则就可能......点击查阅全文......↓