管理实践:Electra-Quik公司的授权烦恼
2012/5/10  作者:李文武

    企业案例:Electra-Quik是一家创建80多年的公众持股公司,曾经是电子产品的领先制造商和零售商。BarbaraRussell是这家公司负责制造业务的副总裁。她轻轻地走进每月召开一次的公司会议室,脸上充满着很长一段时间未曾有过的“希望之光”。该公司新任的、富有活力的首席执行官即将宣布该公司授权时代的到来。近年来,该公司经历了许多问题:市场份额面临国外与国内竞争的不断加剧而趋于缩小,很少产生新产品概念,制造部门与销售部门等部门的员工缺乏交谈,员工士气处于较低的状态,许多员工努力寻找其他的工作。可以说,公司的所有员工都需要看到某种“希望”。

  MartinGriffin受聘于该公司,并担负着重振企业的重任。他精力充沛地召开了“挑战会议”,他说:“当我们面临激烈的竞争时,我们需要新思想、新能量、新精神,以把公司转变成成功的大公司。”然后,他继续解释道,在新的授权环境下,员工可以获得更多的有关公司经营状况的信息,可以以新的方式和富有创造力的方法与同事一起工作。MartinGriffin宣布了Electra-Quik新的信任与合作时代的到来。BarbaraRussell觉得MartinGriffin决策激起了自己内心深处的兴奋,但当他回顾整个会议室时,他发现,包括他的朋友Harry在内的许多其他员工都转动着自己的眼睛。Harry后来说,“又是一次废话,一会儿尝试缩小工程,一会儿尝试再造工程,然后又可能涉足重组。现在,MartinGriffin想要实施授权,但授权这类没用的措施并不能替代辛勤的工作和Electra-Quik员工心目中多年来存在的一点点信心。我们曾经把自己的公司经营得如日中天,我们仍可以这样做。改变以前的方法吧。”Harry已经在Electra-Quik担任制造工程师20多年了。BarbaraRussell知道他对公司极其忠诚,但他和许多其他员工一样,都将成为这次授权努力的障碍。

  高层管理者挑选了几位经理人员,由他们负责组建几个问题解决团队,制定实施授权活动的方案。BarbaraRussell喜欢自己做制造团队的领导工作,努力构思改进方法,力争使零售商在需要的时侯得到公司的产品。她领导的团队取得了巨大的成功,团队成员之间的信任感逐渐高涨起来。他们甚至利用晚上或周未时间撰写报告,为自己所构思的想法而感到自豪,认为这些想法不仅具有创新性,而且也很容易付诸实施。具体做法是,让每个管理者全面负责一种产品的全过程,从产品设计到销售、再到顾客手中,允许销售人员当场退回价值不超过500美元的商品,使销售人员能够获得有关未来产品的信息,对销售人员和制造人员实施短期的岗位轮换,以便使他们了解彼此的工作。

  当团队向部门主管提交报告的时候,MartinGriffin非常兴奋。但不久MartinGriffin就不得不因为对一家主要的五金器具店延迟交货而召开“致歉会议”。在MartinGriffin不在的情况下,部门主管很快就形成了一股抵抗力量。人力资源主管抱怨说:“人事变动的思想可能会破坏认真设计的,业已完成的工作类型。”财务部门主管抱怨说:“允许销售人员有权当场退回不超过500美元的商品,可能会为没道德的顾客和......点击查阅全文......↓