危机管理莫空谈
2012/2/2 来源:价值中国网 作者:于剑

  近日蒙牛又因致癌门事件陷入危机,虽然企业发公告,说问题牛奶来自饲料污染,没有流入市场云云,但是看看近期微博对这家企业的口诛笔伐,我想企业经营不受影响已经不可能的了,据说昨日一天该股跌幅23%,110亿元市值瞬间消失。所以,一家企业如果管理不好自己的产品质量,损失绝对不是小数目,三鹿奶粉的倒闭,更应该让我们惊醒,遗憾的是,我们在食品安全方面的错误还在不断重复。
                 
  关于蒙牛致癌门以及过去发生的双汇、三鹿等事件,不少专家学者都提出了自己的真知灼见,总的原则还是企业要重视产品质量,不能欺骗消费者。但是,这样的话说的多了等于没说,就好比一个人去咨询健康问题,医生说,你要注意锻炼,注意饮食,患者听了肯定想,这不是废话吗?谁不知道锻炼不知道饮食啊!关键问题是如何去落实。企业的危机管理也是这样,如果你光说要注意质量注意诚信经营,企业想,原来危机管理也没什么道道啊,这样的话谁不会讲,还要你危机管理专家干嘛?
                 
  所以,企业的危机管理绝对不是空谈,重点应该是如何去落实。
                 
  谈到落实难,我们首先要考虑,为啥企业危机管理难以落实呢?其实这和很多企业的经营理念相关的。企业发展就是要盈利,企业不是慈善机构,一定要追逐利益的最大化,这样造成的弊端就是营运为先,而企业的危机管理团队反而成为了辅助或者不重要的部门,即使是让营运的人负责危机管理,他们也不一定会重视。因为营运的压力利润的压力,已经让这些人喘不过气来了,你能期望他们会为企业的长远发展而束缚自己的手脚吗?有人可能会说,质量是企业的命脉啊,营运的人怎么能短视呢?是呀,道理大家都知道,问题是,人家是职业经理人,人家完成自己的业绩就行了,至于风险,他们才不在乎呢。再者说了,企业往往还有侥幸心理,既然整个行业这么干,我干嘛还这么老实呢?
                 
  有人也许会问,难道企业不懂得质量的重要性吗?万一出现质量问题,消费者不买你的产品了,你的营运不还要受到影响吗?其实,这个道理企业怎么不懂呢?但是企业算的是利润帐,他们如果觉得造假的成本或者盈利远远超过危机爆发导致的影响,他们绝对会铤而走险。再者说了,中国的消费者在企业眼里就是一群傻瓜,就是出了问题,他们还会购买,所以,企业根本就不担心危机。这次从蒙牛轻描淡写的危机处理上,就看到了这个苗头:不就是黄曲霉毒素超标吗?没啥,是饲料的问题,我们没有......点击查阅全文......↓