人性化管理与人情化管理初探
2011/8/21 

一直有一个错误的认知,就是认为中国太多企业的管理失败的原因是人性化管理太多,职业化管理太少,为什么呢?因为大家第一,没有真正理解人性化管理的内涵,第二,把人性化管理与人情化管理混为一谈,有鉴于此,我们来探讨一下:

第一, 什么是人性化管理;
第二, 什么是人情化管理;
第三, 两者之间的不同之处以及中国企业管理的出路。

一、人性化管理

我给的定义是依据人性的特点及人性的需求引导并规范人的行为,培养人的成长,实现企业与人的双赢。这就是人性化管理,是高层次的职业化管理,也是我们管理的终极目标。那么,人性的特点是什么呢?人性的需求又是什么呢?我们的圣人孔夫子说:人之初,性本善。我们作为管理者,应该深刻体会其真正的含义。在彼得德鲁克高峰论坛上,希拉德教授在《领导者如何自我领导》的报告中也着重阐述了人的管理要依据人性来管理。我们先来看个案例:在HP的某工厂,负责清洁的员工向上司报告说厕纸常有不见的现象,HP的管理者知悉这个情况之后,怎么办呢?他什么也没有做,只是告诉负责清洁的员工放纸,要求保证厕所中随时有纸。清洁员照办了,果然不多久,清洁员报告上司没有厕纸不见的问题了。原来厕纸不见是因为某员工他自己怕入厕时没纸就将纸给拿走了,后来当他看到厕纸天天是满的时候发现再也不用担心厕所没纸了。这就是HP的管理--尊重人性。我们再回到人性化管理的问题上来,人性化管理的真谛:

其一,就是尊重人性。HP的案例告诉我们,如果HP的管理者采取各种各样的诸如通告、停止厕所放纸、调查出拿纸者再做处理等管理措施的话,也可能取得一时的效果,但我肯定不是永久的太平。同时大家也可以设想一下,HP这样做所付出的管理成本将远高于几卷纸的成本。所以作为管理者,我们要思考人性,尊重人性,使我们的管理真正达到“无为而治”的境界。

其二,尊重人。最近世界经理人论坛上有一个核心讨论,是讲韩国某大公司的一名清洁工在保护公司财产时与歹徒殊死搏斗,事后有人问他的动机时,他说当总经理从他身边经过时,总时不时赞扬他扫的地很干净。你想,一个职位低微的清洁工能不惜生命来保护公司财产,为什么?这也是吉伯特定律的典型案例。为什么?因为他得到了公司对他人的尊重和他工作的肯定,所以,我们作为管理者,尊重人是作为我们管理的前提。我有个亲身经历,那是我在一家比利时合资公司做HR的时候,我们有一个养花的阿姨,她专业、敬业的程度令我佩服,公司办公室的花卉及盆景都是几乎天天有新样,并给我提了很多节约花卉开支的有效建议,另外,每年的年节**都会特意送一盆花和盆景到我家,有这样的员工,真是公司的福气。其实我也没做什么,只是我每次巡厂的时候都要到她的花场去看一看,与她聊聊,并赞美她养的花很漂亮。

其三,满足人的需求。马斯洛的需求层次理论告诉我们,人在低层次的需求得到满足以后就会产生高层次的需求,找出人的需求层次并通过管理的方式加以满足,是我们管理者成功的法宝。因为人的心理过程是先有需求,然后产生念头,再才有人的行为。一旦行为的结果得到回报,人就得到了激励,过去20年或30年前,人总是在谋生,即谋求生活,考虑温饱问题,所以,人的需求是很容易满足的,所以我们管理者基本上只需要指令和计划 ,工作就能做的很好,实话说谈不上什么管理。现在不同了,我们的生活水平高了,由原来的谋求生活的是时代,变成为现在的享受生活了,人相应的又产生了更高层次的需求,像如今的80后、90后的管理,就给我们提出了很多管理的挑战,所以我们作为管理者,要不断学习,不断地探求新的管理理念与思维,通过各种不同的管理手段,满足被管理者的需......点击查阅全文......↓