联合利华“涨价门”的启示
2011/6/16　来源：《新营销》 作者：余不讳

    联合利华被物价部门处以200万元罚款后，发表了一份耐人寻味的声明：“联合利华作为一家对中国有长远承诺的跨国公司，我们充分了解中国国情，尊重国家发改委及上海市物价局的决定。作为负责任的跨国公司，联合利华一贯遵守中国的法律法规及联合利华全球商业准则。我公司本着消费者利益至上的原则，为消费者提供安全优质的产品。”

    从表面上看，联合利华接受了政府部门的处罚决定，放弃了申诉的权利，但从“充分了解中国国情”、“一贯遵守中国的法律法规”等字里行间，分明暗示它内心的委屈与不服。

    联合利华冤不冤

    我们先来看看国家发改委网站上对处罚决定做出的解释：

    一、违法行为

    1.今年3月，联合利华向各大超市发出调价函，通知本品牌部分日化产品4月1日起涨价。

    2.该公司有关负责人自2011年3月21日开始，多次接受《新闻晚报》、《上海商报》等新闻媒体采访，发表“日化行业进入涨价周期”、“不排除第二次涨价的可能性”等言论。

    二、后果

    导致日化产品涨价的信息广泛传播，增强了消费者涨价预期，引发部分城市发生日化产品抢购，个别超市联合利华的产品日销售额超过正常时期的几倍甚至十几倍。

    三、定性

    属于“散布涨价信息，扰乱市场价格秩序”的价格违法行为，情节较重，社会影响较大。

    四、主要处罚依据

    《中华人民共和国价格法》第十四条：经营者不得有下列不正当价格行为：（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的。

    ……

    对国家发改委的上述说法，联合利华自然不敢公然抗辩，但我忍不住要理论理论：

    其一，联合利华给各大超市发出调价函，是企业定价自主权的体现。《价格法》第三条规定：“大多数商品和服务价格实行市场调节价，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。”根据国家的定价目录，日化产品不属于实行政府定价和政府指导价的13类商品（服务）之一。企业向自己的经销商发出调价函，不应被视为“散布涨价信息”的不正当行为，否则，企业如何实现统一的商品定价与价格变动？

    其二，企业的新闻发言人接受媒体采访，是消费者获得知情权的重要保证。作为一家市场覆盖面广的大企业，在决定产品调价之后，向消费者提前告知并进行解释，是其应尽的义务。虽然这可能引起部分消费者不安，但如果不这样做，让消费者猝不及防，更容易引起消费者的不满。

    让我们看一看发改委公布的联合利华“散布涨价言论”的证据：

    1.联合利华公司新闻发言人接受采访时表示：“日化行业在中......点击查阅全文......↓