段俊平解析中国式危机管理
2011/5/11 来源:经理人 作者:段俊平

2006年3月14日,温家宝总理在回答中外记者问的开场白中,引用《新唐书 魏征传》“思所以危则安,思所以乱则治,思所以亡则存”,意在告诫国人要增强忧患意识,居安思危。企业管理尤为如此。因为一个企业处在复杂多边的市场经济活动中,企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同,从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时,就演变成了企业危机。企业在生产经营中时常会面临着多种危机,并且无论哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击。有人把企业比喻成一叶飘摇的小舟,有时是艳阳高照,风平浪静,一帆风顺;有时突然是阴云密布,波浪汹涌,处境险恶。企业发展的无定性时刻在提醒我们:在顺利时,你要有紧迫感、危机感,要居安思危,

“危机”在《辞海》中包含两层意思,一是指潜伏的祸机,二是指生死成败的紧要关头,对于危机中西方有不同的理解,中国人习惯于用 “危险加机遇”来理解“危机”。而西方的“危机”是指矛盾冲突即将发生的临界点,是一种临界状态。在西方国家,危机就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。企业危机一般是指企业与消费者新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。企业危机也是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。企业危机是任何企业都不希望看到的局面,都会竭力避免,但是危机又无所不在,加强企业危机管理就成为企业经营的重要课题。企业危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动, 包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有方法和管理手段。

近年来,我国和世界各国发生的企业危机案例层出不穷,有许多知名企业在发生危机后,由于采取的方法不同,导致的结果也不尽相同,最近日本发生的核危机就是东京电力公司旗下的福田核电厂因为自然不可抗力而发生的企业危机。由于日本政府及东京电力公司平时没有核电厂万一泄露的企业危机管理预案,结果导致日本国民对于核泄漏的危机公关表现出严重不满,致使东京电力处于破产的边缘。我国发生的南京冠生园月饼事件、三鹿事件,中美史克事件、雀巢咖啡事件及刚刚发生的双汇瘦肉精事件等等都是企业突发的危机事件,企业危机发生后,对危机的处理体现了一个企业对危机管理能力的驾驭水平和能力。由于对危机处理的采取不同的方法,结果有的企业一败涂地,遭受了灭顶之灾,有的却转“危”为“机”。我们熟悉的天津中美史克的康泰克PPA事件与南京冠生园月饼事件就是由于两......点击查阅全文......↓