锦湖“质量门”的反思
2011/3/25  作者:李志起

我们都知道,品牌对一个企业来说,就如同他们的生命线。如果一个企业失去了品牌美誉度,也就没有了产品的生命线。这一点,企业们比我们这些品牌观察者们,更心知肚明。然而,刚刚过去的这段时间,一个又一个我们所熟悉的大企业们,却像把玩一件可有可无的玩物一样,在拿自己的品牌开玩笑。在这同时,也把消费者的信任感和生命安全也搭上了。

 

在3·15消费者权益日被曝光的质量事件当中,最让人惊心怵目的莫过于双汇的“健美猪”和锦湖轮胎的“质量门”。前者在央视曝光了之后,在“有关部门”深入调查之后,在公众的舆论监督之下,终于得到了应有的惩罚。

 

正应了那句江湖老话:出来混,迟早要还的!只是,锦湖轮胎却一直在挑战着公众的极限。针对央视的曝光,锦湖轮胎对此似乎并不服气,该公司在随后的声明中称,“我司关于返回胶料的使用制订有科学完善的生产工艺标准,且生产线都严格遵循标准进行生产作业,原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算,并非直观的数量比例,因此简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作,并不准确。”

 

如此强词夺理,的确让人觉得这主的确够天才。只是,不用多久,我们就不用追究究竟是央视的“失误”还是锦湖“强词夺理”了。因为,在昨晚央视播出的《消费主张》节目中,锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮面对全国观众鞠躬道歉,并发布了道歉声明。他表示,公司会在最短时间内确定申请召回所有问题轮胎,尽管对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。

 

我不知道各位观众看了这迟来的鞠躬和道歉,有什么样的感想。反正,这让人有点感觉不舒服。让人不禁质疑,对于这些大企业来说,他们曾经被视为生命线的企业品牌是产品的装潢符号、宣传的花瓶,还是产品质量、信誉的核心保证?我们已经看不清楚了。

 

而在另外一方面,更值得反思的应该是咱们最神秘的“有关部门”了。从有关调查看,如同早前三鹿奶粉事件一样,3。15期间暴露的两件事也暴露出了制度和监管漏洞。如肉制品,国家虽有严厉的安全监管制度,但双汇“瘦肉精”事件还是暴露出整个监管链条上的缺陷;而轮胎安全问题,既有制度性缺陷,也有监管漏洞……制度与监管缺陷如此,生命令人不安。

 

更令我们觉得担忧的还在于,这些企业并非小作坊或者什么山寨系列。他们是全国甚至全球知名的企业,在我们看来,理应有着比较完善的质量安全体系。咱们就看这锦湖轮胎吧,是中韩合资企业,系中国最大的轮胎制造企业之一,该轮胎目前广泛配套在中国30多款车型上。

 

利字头上一把刀!这些看起来属于行业内“大哥”级别的企业,都为了一个利字铤而走险了。而地方行业管理弱化、监管不缺位,却像是那只伊甸园里的苹果,诱惑着他们“出轨”!


李志起:北京CBCT品牌营销机构董事长 www.lizhiqi.com Mail&MSN:jackelee@......点击查阅全文......↓