房地产企业的精细化管理之道
2010/8/3  作者:董莹

  市场的生态环境发生了很大的变化,房地产公司面临着转型和调整。向土地要效益的发展思路导致企业管理者过多的把注意力集中在企业外部,巨额的土地增值收益足以保障房地产开发公司的生存和快速发展,公司的内部管理往往是粗放式的、缺乏科学性,只有部分公司提出精细化管理的目标,只有少数公司将精细化管理的理念转化为相应的流程、策略、制度等,而只有极少数公司的精细化管理得到了较好的执行,收到了良好的效果。目前,依靠资源占有便能享受到较高的收益的时代正在成为过去时,外部环境已经发生了很大的变化,向土地要效益的思路要从根本上转变,转而向管理要效益。对外主动出击,积极融资,对内练好内功,精细管理

  精细化管理首先指的是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。企业经营管理的流程再造上体现精细化管理。在房地产企业的运营管理环节,构建细致的业务流程体系并且执行,达成高效管理的目的。通过业务流程的优化控制管理费用,降低不必要的成本支出,优化管理程序,业务流程是“有组织活动,相互联系,为客户创造能够带来价值的效用。房地产公司的业务流程应当充分考虑房地产业务的特点,这里可以运用的工具是业务流程价值链分析模型,针对性的找出企业价值链增值大的环节进行巩固和加强,分析和优化流程,实现卓越流程的目标。

  精准营销也是精细化管理的重要体现。对于房地产公司来说,精准营销重点是两个方面:客户服务的精准化、产品设计的精准化。在当前的市场生态环境下,如何有效的争取和累积客户资源显得尤为重要。为了实现精细化的客户服务,需要对不同的客户进行有效的细分和研究,关注客户服务的每一个细节。不仅有精准化的客户服务,还把精准的客户服务反映到精准化的产品设计上。例如很多房地产公司都针对不同的客户形成了特征鲜明的产品系列,产品系列正是面向客户进行精准化营销的一种尝试。精准营销会非常突出客户在使用功能上的细部要求,客户服务的精细化意味着从售前、售中、售后各个阶段和过程都充分考虑客户的需求。例如当前在房地产项目的设计中,普遍存在着会所的设计更多的只是为了推进销售的问题,往往忽视了后期运营使用过程中的成本费用和管理运营,设计阶段也很少听取物业管理人员的意见,在精细化管理精准营销的要求下,相关问题就应得到充分的重视,客户的声音也应得到充分的体现。精细化作为一种管理方式并不会大幅度的增加成本,相反,却可以通过提高增加产品隐性的和附加的价值为企业创造更高的收益。

  实施精细化管理的过程中,比较突出的几方面障碍在于:

  1、中庸的思维方式形成的企业文化土壤不利于精细化管理

  大多数企业缺乏科学规范的基础。尤其在中国长久以来形成的人治大于法治的社会环境下,推进精细化管理会遇到无形的阻力。精细化管理最早是工业化的产物,要求对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化,强调执行力。但是大多数企业内的人员将管理视作......点击查阅全文......↓