唐骏:“快男”CEO的危机救赎
2010/7/12  作者:林景新

  唐骏杯具了。

  过去数年来,这位顶着“中国最高年薪的打工皇帝”、“微软中国区荣誉CEO”等光环的青年偶像,正在陷入一场针对其个人的史无前例的危机困境之中——他的博士学历以及科技发明均被著名学术打假人方舟子揭发造假。

  面对危机,唐骏先是沉默,继而以法律武器为要挟还击所有指责他的人。在7月10日的微博上,唐骏写下了这样一段话:“第一,今后我的名片上会加印一个博士在名字后。第二,法律会让现在和今后那些捏造事实污陷他人者付出代价。第三,我还是我,什么都没改变,一个我行我素明天开始你行我素的唐骏!…最近有点烦有点烦,好在明天就不烦了…!”

  作为一名成功的职场精英,见识过无数风浪的唐CEO似乎对形象危机的应对有点手足无措,受到舆论轰炮的唐骏正在陷入无法自拔的焦虑之中——本来并不算太严重的危机事件,正在由于他失去应有的理性、采取强硬而错误的应对策略而不断火上浇油,形成燎原之势——一个由“倒唐派”推动的巨大的舆论漩涡正在各网络论坛上、博客上、微博上、开心网投票上迅速形成。

  CEO形象危机是一种特殊的公共关系危机。过往数年中,许多成功的企业高管都曾身陷其中:三聚氰胺危机中,蒙牛牛根生成为民众发泄怒气的对象;四川地震中,万科王石的捐款论为他带来巨大的舆论巨力;央视炮轰百度竞价排名暗幕时,李彦宏一夜间成为黑心CEO的代表。CEO形象危机可大可小,小则影响CEO个人形象,大则可能连累企业声誉受损,甚至推倒民众对企业的信任——在一个透明化的时代,每一名CEO都应该清晰认识到保护个人形象、及时化解形象危机,是事关企业声誉重要工作之一。

  作为一名成功的职业经理人,有没有博士学位丝毫不影响唐骏在职场上所能取得的成就。而在此次事件中,唐骏在危机公关处理方面却是基本的战略思维都缺失。他最大的失误之一就在于没能将二个重要的概念分清主次:一个是“是还是不是”的理性沟通命题、一个是“应该还是不应该”的情感沟通命题。

  唐骏是加州大学的理工博士还是西太平洋野鸡大学的博士,这并不能抹杀其凭能力在职场上可以取得的成功。但在被揭露出过往宣传中学历作假问题时,唐骏的所有反驳重点却在无谓地澄清:他本人从非宣称过自己是加州大学的博士,而完全是出版社以及其自传合著者的笔误。而且威胁要用法律手段起诉恶意散布其“学历隐私”的人。

  从危机公关的角度,唐骏的应对策略可谓南辕北辙:公众最关注的问题其实并非他“是还是不是”加州理工博士这一理性沟通命题,而是他作为一名明星CEO,在被指出错误之后,唐骏“应该不应该”向公众认真说明问题并道歉的情感沟通问题——可惜,唐骏完全回避了后者,他选择了不道歉,不合作。在最佳的情感沟通时刻,他错失了。

  在危机公关之中,情感沟通命题与理性沟通命题是二条关键的主线,当公众情绪及舆论批评正值高峰之时,情感沟通命题必须先行,通过情感的沟通将意见分歧及利益各异的各方召回同一对话平台,在此基础上才能有效地进行理性命题的沟通。让人遗憾的是,被焦躁症压迫得失去理性的唐骏,完全失去了应有的危机应对的策略与方法。

  更令人瞪目的是,唐骏竟然在网络舆论批评最高峰的时候,以斗气式的话语去威胁大众——这无疑是将成千成万原先持中立态度甚至是支持他的网民,推向向了反对他的立场,把所有利益相关者逼向与己对立的立场,这正是危机公关中最大......点击查阅全文......↓