你会给强生出这些馊主意吗?
2010/6/29  作者:马尔西

  6月22日,《中国企业家》杂志刊登文章《强生卷入张敬礼落马案 被曝以行贿换垄断》。根据虫子公共关系工作室的经验,此文章一出,各种公关建议、评论会扑面而来。不过,扑过来的无非是:强生啊,你遇到公关危机了,“快”字当头啊。强生啊,快开新闻发布会,要坦诚地承认错误。强生啊,要实话实说。强生啊,你对中国和美国的消费者态度要一致,这是上策。  

  无语。但是,我如果是强生老板,我会立刻叫保安将此公关人士“搀扶”出去,越快越好,越远越好,再也不想见到如此幼稚、愚蠢的所谓专业人士了。  

  公司本质是个利益机器,他所做的任何事都是基于原始的对利益的冲动。这是公司的特征。而且,这架机器在运转过程中,毕竟有“小秘密”——所有的公司都有——,这决定了公关人在口若悬河地大谈老板要“坦诚”、“诚实”的时候是多么令人厌烦。  

  但,公司要生存下去,仅有这些特征是不够的,他还必须有承担社会责任的特征。这一特征与公司的本质是冲突的。怎么办?公关诞生了。公司需要雇佣公共关系顾问来帮忙建立公司和公众之间的良好关系。而这,恰恰是公关的定义。  

  所以,和各位分享下心得就是:在和客户谈话之前,公关请先明白客户在做什么?他的困境到底是什么?公关人要和客户沟通,找出问题,制定切实可行的方案,而不是大谈散发着虚幻的“诚实”之类美好信息的词儿或理论。要知道,坐在你面前的是在人性战场上厮杀的胜出者,他比你更专业。

  附文章摘要:  

  事实上,在卷入张敬礼贿案之前,强生在中国已经饱受质疑。仅2010年,强生就陆续曝出药品质量与商业贿赂两大丑闻。其中,在对受到污染的泰诺关节炎止痛囊片、泰诺林的两次全球召回中,尽管中国也是上述药品的销售市场,但强生中国仅给出“问题药未在中国销售”、“产品原料大部分不是来自美国”的单方说法,便再无动作。  

  有评论指出,在这类事件中,强生对中国执行了与美国完全不同的双重标准,对中国消费者提出的质疑,强生的反应显得“迟疑而傲慢”。  

  此次,一旦涉贿事实成真,为实现在华行业垄断不惜铤而走险的强生,无疑将使其“因爱而生”的行销理念成为一句反语。  

  强生(中国)媒体经理蒋柯称,强生公司曾多次和张敬礼有过接触,但“仅限于办公室内的事务性交流”。强生中国在官方回应中表示,公司并不清楚“调查”一事,“对这种猜测性的报道不予评论。” 

  马尔西,虫子公关工作室创建者,专注于公关领域十二年。在企业负责过公关,做过财经记者,2008年创建虫子公共关系工作室。在媒体关系、公关危机管理、大型新闻事件策划、企业社会责任、企业内部公关等方面积累了丰富的经验,所服务的客户来自电信、IT、传媒、家电、快速消费品等行业。电子邮件>......点击查阅全文......↓