微软副总裁芭芭拉:将知人善任柔性化
2010/5/5 来源:数字商业时代 作者:齐鹏

    “在Barbara手下做事,我感觉很舒服。如果Barbara是你的领导,你不用担心怀才不遇,更不用担心半夜叫你起来工作。因为她会很细心地发现你的才能,也会很体贴地提醒你休息时间不要工作。”半年前,Kevin因为其他原因离开了Barbara带领的团队,但他对Barbara的印象却念念不忘。

    Kevin所说的Barbara是微软客户服务与技术支持中心(CSS)副总裁Barbara Gordon,2003年11月Barbara以全球客户副总裁身份加入微软。在来到微软之前,她先后效力于AT&T、Digital Equipment和Sun Microsystems等公司,担任的也都是管理职位,外界给她最多的评价就是:Barbara总是能把女性的典型特质融入到她的管理中,进而形成自己特有的一种管理手段,最终实现知人善用。

    在过去一年里,微软CSS客服呼叫中心的数量次数比预期少了一半。而CSS“83%以英文提问的问题,在7天内予以答复”的高效率服务了大约6万名用户。取得这样的成绩,Barbara的“柔性”管理自然是功不可没。麦肯锡的一项研究报告发现,在由女性出任管理层职位比例最高的欧洲公司当中,其业绩表现高过平均水准,这些公司在商业利润、业务成果和股票价格增长方面的表现均超过竞争对手。

    有研究表明,女性管理者往往更注重对人性的管理,表现出的特点是知人善任、发挥个人的主动性、维护人与人的和谐相处、改善人际关系、共同寻找目标和肩负使命。著名管理大师德鲁克预见:“时代的转变,正好符合女性的特质。”

    “可能因为自己的心思比较细腻,经常会从一些细节中发现问题,也喜欢与人交流,所以,‘一对一’的沟通方式很适合我。”

    “早晨起来的第一件事是去健身房,接下来从8点到17点是工作时间,之后就是纯休息时间。通常我会用半个小时处理私人邮件,之后会看看书、听听音乐,做些自己喜欢的事情。不过,睡眠一定要保证至少8个小时。即便是出差,我也会这么做。”Barbara平衡的日常生活,足以让人们打消对外企高管那种玩命工作、夜不能眠的印象。

    “给自己设定工作和生活的界线,其实还是为了更健康、高效地工作。所以,我也会建议我的员工去这样生活。虽然不能强制员工按我的方式去做,但我希望能影响到他们。”在Barbara看来,这是她作为管理者必须要给员工传达的一种工作态度,“只有生活安排好了,才有更充沛的体力、精力去工作,这才是一个健康的工作和生活链条。”

    “Barbara是个很‘公私分明’的人,工作就是工作,生活就是生活,她把两者划分得‘泾渭分明’......点击查阅全文......↓