2009年九大企业危机管理案例盘点
2009/12/14 来源:中国营销传播网 作者:林景新 高腾

    核心提示:在这个透明化的时代,企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大,企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。2009年中国企业危机呈现出三大鲜明特点。

        2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹,不仅将企业自身炸得粉身碎骨,将整个中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊,更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影。

    如果说2008年是中国企业危机的强力引爆年,那么2009年则是企业危机爆发的升级年,许多行业领导品牌、跨国企业都纷纷蹈入危机的深渊。许多细微、不足道的危机因素在外界作用力影响之下,不断迭加累积最终强力爆发,给企业造成严重的声誉影响或市场冲击。关注危机、提升危机意识,已成为中国企业战略管理中不可或缺的工作。

    从社会发展层面来说,危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发;从国家层面来说,危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果;从企业层面来说,危机是与死亡与税收一样,企业发展中不可避免的一部分。

    我们在2008年12月推出的《2008年十大企业网络危机》报告中,曾指出“无论是危机的兴起、扩散还是深化,背后都有明显的网络推动的痕迹,众多的网民在有意或无意间扮演了企业的‘杀手’——一个Web2.0的企业危机公关时代已经全面来临。”(详见《2008年十大企业网络危机》一文,作者林景新)。事过一年,我们再次推出《2009年企业危机管理案例》盘点分析报告,可以清晰地看到企业危机的发展路径、爆发的根源、危机的扩散与冲击又呈现出新的特点。

    每一年的危机事件梳理对于危机研究者来说具有重点意义。我们关注危机、研究危机,目的在于更好地把握危机发展规律,同时也希望能够通过此本文为企业管理者们揭示更多关于危机的管理策略思路,从而做到防范于未然、或最大程度抑制其负面冲击力。

    本文在梳理2009年中国市场上发生的诸多重大企业危机事件基础上,按照典型性、破坏性、关注度三大原则,从中选取了十大最具代表性的事件进行分析,从中揭示企业危机爆发的根源、扩散的路径,并由此探讨如何形成正确危机应对策略。

    案例一:新奥燃气政府公关泄密事件

    事件主角:新奥燃气公司

    发生时间:2009年1月

    危机根源:企业机密泄露

    关注指数:

    事件过程:

    2009年1月7日,一位署名为“赵牧”的网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子,该预算表名为“聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表”,其中聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

    这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子迅速热透了网站,网友纷纷跟帖,语气愤慨,不少网民认为纪检部门应介入调查官员的腐败问题。在新奥燃气这次尴尬的政府公关泄密事件中,网民最大指责焦点就在于在天然气价格高居不下的当下,企业竟然用巨资去维护政府官员,而这笔费用是否最终会转嫁到消费者头上?

    危机之后,新奥燃气从以下三个方面进行了紧急危机管理:在1月8日紧急召开......点击查阅全文......↓