从奥巴马获奖看危机管理
2009/10/15 来源:慧聪网企业管理频道 作者:谭小芳

    危机管理有三大效应,其中一大是蝴蝶效应,大意为:一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是,当蝴蝶的翅膀进行振动时,会导致其身边的空气系统发生变化,并引起微弱气流的产生,而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应,最终导致其他系统的巨变。

    笔者认为,旅游业的危机如果不及时将其抑制、扼杀在摇篮中,则很有可能招致灭顶之灾。用西方民谣的阐释则更为形象:

    丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;

    坏了一只蹄铁,折了一匹战马;

    折了一匹战马,伤了一位骑士;

    伤了一位骑士,输了一场战斗;

    输了一场战斗,亡了一个帝国。

    我们再来看一个中国的案例

    扁鹊见蔡桓公,立有间,扁鹊曰:"君有疾在腠理,不治将恐深。"桓侯曰:"寡人无疾。"扁鹊出,桓侯曰:"医之好治不病以为功。"居十日,扁鹊复见,曰:"君之病在肌肤,不治将益深。"桓侯不应。扁鹊出,桓侯又不悦。居十日,扁鹊复见,曰:"君之病在肠胃,不治将益深。"桓侯又不应。扁鹊出,桓侯又不悦。居十日,扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之。扁鹊曰:"疾在腠理,汤熨之所及也;在肌肤,针石之所及也;在肠胃,火齐之所及也;在骨髓,司命之所属,无奈何也。今在骨髓,臣是以无请也。"居五日,桓侯体痛,使人索扁鹊,已逃秦矣。桓侯遂死。

    蔡桓公死亡的主要原因在于其没有危机意识,扁鹊多次提醒,其无动于衷。而具体到企业,也要树立危机意识:危机是不可避免的。张瑞敏:永远战战兢兢,永远如履薄冰。比尔盖茨也说,我们离破产永远只有十八个月。

    没有危机意识的个人,将随时面临困难;没有危机意识的企业,将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如履薄冰,才成就了今日的海尔;正因为"十八个月破产临期"的观念,才缔造了巨大的电子帝国。

    老北京餐馆有个古老的"危机公关"传统:店小二惹食客生气、或者闯了祸了,老板一定要让肇事的店小二扛着铺盖卷,一把鼻涕一把泪地从食客眼前走出大门,这是老板作秀给食客消气的,表示他得罪了您,我就马上让他走人!其实呢,店小二转身从后门回来,放下铺盖卷就刷盘子去了。

    但总的来说--公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机,最重要的是预防它的发生,并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁,越早采取适当的行动,越有可能控制住问题的发展。近期,联合国为我们做出了预防危机的精彩诠释。

    从这个事件上,诺贝尔委员们显示了超人的智慧。可以说,将和平奖这个紧箍咒送给奥巴马,起码在奥巴马的任期内美国的军事行动会非常谨慎。因为,一旦因为和平问题而被世界人民质疑的时候,作难的不仅仅是奥巴马本人、也不仅仅是奥巴马的政府团队,那将直接损害的是美国在国际上的形象,那样,这个诺贝尔和平奖不仅不会成为笑话,反倒会成为世界舆论口笔诛伐美国的最重要素材。奥巴马不会拿自己的未来开玩笑,当然更不敢拿美国的形象开玩笑。从这个意义上讲,诺贝尔奖的委员们是有深远的政治智慧......点击查阅全文......↓