精细化管理的三道坎
2009/8/16  作者:石章强

    核心提示:要实施精细化管理,必须着力解决好观念、制度、文化三个问题。只有解决好了这三道坎,精细化管理才会真正落到实处见到实效

自从日本的企业在20世纪50年代提出的精细化管理的概念之后,已经被越来越多的企业管理者所接受。正所谓,“天下大事,必做于细。”

其实,精细化不仅仅是一种管理理念和概念,更是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。
为什么虽然万科房子往往位置和地段比较差且价格也比较高,但消费者往往还是更愿意选择它?这背后就是万科房子的精细化和物业服务的精细化优势淹盖了它的地段和价格劣势。

从某种意义上讲,精细化管理我们可以理解为“五精六细”:即精湛(技术、技能、水平、手段)、精通(流程、环节、过程、关键点)、精华(文化、技术、智慧、意识)、精彩(效果、效率、效益)、精品(成果、结果、质量、品质、品牌),以及细分目标、细化对象、细分职能、细化岗位、细算每一项具体工作、细做每一个管理环节。

“精”可以理解为更好、更优,精益求精;“细”可以解释为更加具体,细针密缕,细大不捐。

精细化管理,是根据管理的无形、不可分、易变即不可存储等特性,运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等多种服务工具,对企业管理的目标、承诺、展示、行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制,达到服务有形性、关注性、可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的效果。

从精细化管理的概念中我们可以看到,它是企业管理的必须,有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程,管理要素多,对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以,要实施精细化管理,必须着力解决好观念、制度、文化三个问题。只有解决好了这三道坎,精细化管理才会真正落到实处见到实效。

  1、观念是根本

  包括管理层和执行层的观念。

  其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中,要确立精益求精的思想,充分考虑服务对象的需求和执行层的能力,真正把上级要求和自身实际充分结合起来,形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施。

   其二是执行层的观念。 执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求,能不能在工作中不打折扣,能不能真正负起责任,做到一丝不苟、精益求精,都是对其观念和态度的极大挑战。

  2、制度是保障

  考核历来是企业管理工作的难题,如果具备了精细化管理的观念和思路,制度必然能够走出一条新路,考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步,每一项工作、每一个细节、每一个流程,随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否,直接影响精细化管理的程度。

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