危机管理的“脑筋急转弯”
2009/8/7 来源:慧聪网企业管理频道 作者:谭小芳

    文章的前面,我们先给思维“洗个澡”,清醒一下!甲、乙两个教徒在祈祷时烟瘾来了。甲教徒问神父:“祈祷的时候可不可以抽烟?”神父回答说:“不可以!”乙教徒问神父:“抽烟的时候可不可以祈祷?”神父回答说:“当然可以!”。

    祈祷的时候去抽烟是对神的不敬,作为神父当然会反对。而抽烟的时候都在祈祷,更能表达教徒对圣恩的感激与褒颂,神父又怎么能拒绝呢?下面再讲一个美国人的故事——

    美国新墨西哥州有个名叫杨格的果园主,一次突降冰雹,将苹果个个打得伤痕累累,就在大家都唉声叹气时,杨格突然来了灵感,他马上按合同原价将苹果输往全国各地,与往日不同的是每个苹果箱里都多放了一张小纸片,上面写了一段既幽默又亲切的文字:亲爱的买主们,这些苹果不幸受伤,但请看好,它们是冰雹留下的杰作,这正是高原地区苹果特有的标志,品尝后你们就会知道其特别的味道。买主将信将疑地品尝后,真切地感受到了高原地区苹果特有的风味。结果,杨格这年的苹果比以往任何一年都卖得好。

    如果按照正常思维,被冰雹打伤的苹果,只好降价处理,以减少损失。但若在危机管理中运用了创新思维,却可化腐朽为神奇,让有问题的产品不仅卖得掉,而且能卖个好价钱。正如孙子所言:“善战者因其势而利导之”。可见,驾驭危机管理的确需要“脑筋急转弯”。如果你光看别人的案例没有感觉,那么可以直接参照企业培训讲师谭小芳的如下建议:

    1、“逆向思维”

    从反面倒过去想,着手去解决问题的思维。解决问题,一定要学会用不同的方式,因为价值可以从反面去挖掘。

    2、“W型思维”

    以退为进的思维,成功学的先付法则,先让你付出投入你的报酬,然后你的报酬会超过你的付出。

    3、“建设性思维”

    当两条路摆在你面前的时候,要学会选择第三条路。在危机管理中要善用加法,就会增加你全部的力量。

    笔者认为,有些看似很复杂的问题其实答案却很简单,关键在如何找准问题的突破点。在按照常规模式思维很难找到答案的时候,我们不妨从另一个角度去考虑,或许会使你有意想不到的收获。危机管理也是这样啊。

    (交广商学院首席培训讲师 谭小芳 联系方式:13733187876)