服务,于细节处显真知
2009/7/9 来源:中国管理传播网 作者:王亮

    我们在日常销售过程中,都知道服务的重要性!可是我们往往会不太清楚我们对客户的服务工作怎样展开的?其实在与客户提供售前、售中和售后的服务过程中,一方面是我们对客户具体经营情况的进一步认知,为以后合作打下坚实的基础;另一方面,也是拉近客户与自己之间的距离,形成更多的默契和共识。

    王老师:

    您好!我刚刚在“世界经理人”的网站上看到了您的一篇文章《一次艳遇引发的营销冷思考》,觉得你分析的太精辟了。对于我这样刚刚介入营销这个行业的人有很大的帮助,非常感谢你的提点。

    一直以来,我自己都不知道如何去寻求真正的客户,也不知如何能够成功的与客户沟通,做好每一个步骤。看了您的每一步分析,我明白,有些事情是要自己要用心去看,用心去听,在每一句话当中也许就真的有客户的需求在里面。

    王老师,您做营销应该很有经验,我能斗胆向您请教一下:您在销售完以后,是如何与客户做好服务的呢?我经常会听我以前的师傅教我说:服务也是很重要的。因为你可以通过服务来打动客户,潜在的力量是不容忽视的。您是怎么看这个问题的呢。您又是如何做的呢。

    打扰之处,敬请谅解!

    一个冒昧的打扰者包含什么内容?它包括:围绕产品的服务,围绕市场的服务、针对客户的增值服务几个方面;服务作为间接影响销售的方面,在营销过程中还是很重要的。同时,给予整个市场大环境的情况,结合客户所在区域的实际销售环境,一定要加以分析研究。及时对客户经销过程中出现的不良行为进行纠正。积极为客户的销售工作出谋划策,做一个客户的参谋部,客户会很感激和高兴的;  

                                                  王亮

                                                  2009.6.28