中层管理者的双向负责
2008/12/26 来源:中国人力资源开发网 作者:匿名

  很多管理者,既是等级关系的实施者,又是受害者。对下属,要发挥他们的积极主动性,有时候却不得不用命令和控制的逻辑实现团队合作;对上司,有时候要隐瞒实情,压抑个人观点,避免冲突,以提升自己忠诚和积极贡献的形象,回过头来却又郁闷不已。

  这种不良的等级关系导致很多不好的结果:沟通难以进行、团队不能合作、相互推诿责任、问题得不到解决、影响员工士气,甚至带来腐败,人们将取悦上司作为加薪、获得好的工作任命和事业发展的惟一基本原则。这都导致了管理效率的下降。

  实际上对于一名上有老板、下有员工的管理者而言,要试图改变组织中管理者-员工关系,最好的方法就是从自己做起,所以,我们不妨从一个管理者的角度来对内容做一些挑选,看看这本书中的有哪部分内容可以提供帮助。

  对下负责

  管理者要建立与下属的良好关系,以下几点可做参考。

  1,向下属提供他们胜任工作所需的信息,承担起帮助下属成功的责任。特别是在下属遇到挫折或其他困难时,帮助他胜任工作职责,而不是只进行责备、控制和命令。

  2,促进团队协作。保证相关的声音能够被倾听,不同的观点能够被讨论,采取措施帮助下属表达观点并实现团队目标。

  3,主动沟通。不要猜测别人在做什么,要问他们。主动询问下属的观点,并试图了解不同观点的根本原因。在采取行动前先找出不同意见,提供条件进行公开诚恳的讨论。对制定的决策做出解释。管理的有效性取决于人们能坦率地表达自己的观点,而不必担心说真话会对自己的工作、薪水、任命或职业生涯产生不利影响。

  4,建立起负责机制。要建立清晰明确的组织机构图,给负有责任的人以相应的权力;给其他人以监督负责人的手段。

  5,鼓舞士气。积极面对挫折,相信员工具备表现不凡的条件。当某个人的表现不像你期望的那样时,一定要在询问并十分了解对方如何看待和描述其状况后,再发表你对此的看法和意见。

  对上负责

  一直按照老板的吩咐做事,并不一定能带来积极的效果。参考以下原则,可以向双赢靠近。

  1,积极工作。

  2,尽力坦率表达自己的意见。觉察到上司有不同意见时,要进行询问,并本着虚心、开放的精神寻根问底。

  3,先征求上司的意见再制定计划。先了解上司的观点与目标再做自己的工作,这与不知道上司的观点就自我行事,是截然不同的,上司在潜意识中会以其标准评价下属。

  4,对上司的意见做出积极响应。以上司制定的目标为核心,但在实施目标的过程中采取自己认为对自己和公司有利的行动。

  5,主动询问困扰自己的一切问题和想法。对于靠你自己难以解决的问题,不要全靠自己解决,要取得上司的合作,让他帮助你解决问题。上司的工作包括关注你的发展,为你个人发挥效率和成功提供条件。

  [1] [2] 下一页作者提出,不管是与哪一方建立良好的关系,都要先明白人性中的两个基本事实,第一,永远不要指望任何人对事情的看法与感受与你完全相同。第二,只有当你理解一个人提出某种建议的根本逻辑之后,你才能够评价其建议的合理性。

  正如作者所提到的,双向负责制并不是解决所有上司和下属关系问题的万能药方,作者的意图只是提出一些解决问题的建议,具体的作用将视你的角色、勇气和实际情况而定。而且这些建议虽然看上去很基本,要做到并不容易。在我看来,作者消除组织中等级关系的美好愿望很难实现,但是在他提供的建议的基础上,建立良好的等级关系似乎还有些可能。