从群殴到踩踏 家乐福真的不在乎企业声誉吗

眼下已经是十一月的中旬，似乎我们已经可以嗅到2008新年的味道了！在此，如果让我们回首2007年国内企业危机公关事件的话，与数起手机爆炸、食品饮料质量风波相比，家乐福、沃尔玛等国际零售巨头的意外事件也不算少。从所售被子羊绒含量不足遭遇诚信质疑，到深陷“采购门”受贿事件，从中秋前夕与郑州蒙牛的恶性群殴事件到重庆踩踏事件，整个2007年对于家乐福来说可谓是烦心事不断。

　　强硬有底气

　　从跨入新千年起，随着我国国民经济的持续发展与改革开放的深入，国家主管部门陆续允许家乐福、沃尔玛等国际零售巨头在国内主要大中城市开展业务。家乐福、沃尔玛等零售巨头凭借自己的先进的采购体系、成本控制与品牌优势，以低廉的产品售价深得广大市场青睐。令人不无遗憾的是，伴随其业务的迅速发展，国际零售巨头的企业声誉并没有给广大公众留下多少正面的印象。从郑州恶性群殴事件的霸道，到强行裁员风波中的无情，我们可以看到国际零售巨头似乎全然不在乎供应商、最终消费者利益。

　　声誉算什么

　　声誉是企业利益相关者对企业过去在市场交易中的表现的评价，在软性竞争时代，声誉资本是企业竞争的综合实力的浓缩与聚合，是保持与提高企业、品牌竞争力的源动力。正因为如此重要，所以包括微软、可口可乐、联想、海尔等国内外巨头企业无不重视企业的声誉管理，但通过以上事件的处理，我们几乎看不出国际零售巨头们对企业声誉的好感，可能在这些巨头们看来，不管自己在供应商、消费者心目中的印象有多坏，凭借自己不可替代的品牌优势，在中国市场攻城掠池式的扩张势头也无可阻挡。

　　胳膊扭不过大腿

　　在当今的终端为王时代，供应商与零售商的利益冲突是难免的，有此带来的影响正常供应链的意外事件也会发生，家电厂商与国美等家电零售巨头间的火花就是一个最好的说明，这一点是可以理解的。

　　但通过家乐福与郑州蒙牛的恶性群殴事件，及之前与家乐福有关的一系列诸多有关进场费风波，我们可以看出，零售巨头对供应商的不断利益打压。从诸多有关进场费事件及这起恶性群殴事件的最终解决，我们不难看出，广大供应商对零售巨头的无可奈何，用我们的一句俗语来说，就是“胳膊扭不过大腿”。

　　如果用换位思考的方式来看问题的话，在目前的微利时代，各厂商的经营......More↓↓↓