“指引”的心理学：给文职人员的建议

　　为何领袖身边的人经常里外不是人？

　　策士是一个特殊的定位，辅佐在领袖身边，离领袖最近，受到领袖信任，承担一些不太确定的责任。通常领袖把他作为外脑，领袖与他的关系依赖于领袖对他的价值感觉。策士通常也比较辛苦，因为他要揣摩领袖的意思，他的建议不是以整个方案的形式提出，而是激发领袖的思维突破，变为领袖自己的发现，策士只是助力。领袖自己突破就会很爽、就很得意，策士是他自己突破的一个缘而已。整盘的建议被接受，不是策士应做的事情，这是下属的责任，是负责执行的人的带有承诺的建言。由于有了行动的承诺，于是建言者可以有一些自己的主张。而策士（广义讲就是不负责执行的人）如果经常提出整盘直接行动的部署方案，时间长了就是在使唤领袖，谁听谁的？

　　策士在激发领袖的时候应当真心把领袖作为决策者，辅佐的圣主，而不是在调教、启发小孩子（领袖如果有了这样的感觉就是策士的末日）。策士提问题，策士提顾虑，策时也可以提创造性的想法。但就是不僭越。

　　策士还有一个价值，就是充当领袖和下属之间的润滑剂。

　　沟通中介，在领袖那里关系到信任的得失。不仅是信息的传递，和下属态度的重建，更重要的是要重视领袖对下属如何看待自己的关心。这才是忠实。

　　在下属那里，也很严峻。你还要取得下属对你的信任，你必须具备不同于领袖的独立人格。你有自己独立的情感与判断力，下属才会向你诉求理解和支持。你不是一位太监。

　　这样一个独立、一个不独立，就构成了策士的难题。在此我也许没有太多的建议，但有一点须记住：策士唯一的利益来源是领袖，除此任何企图都属非分。

　　策士受托强化下属的责任，要注意：你如果单纯暗示或明示他应当采取的行动，或者告诉他应当做到什么，并不一定有利！因为，此前你必须了解他的能力是否构成他拒绝承担责任和形成消极态度的理由（这通常并不直观，任何人都会掩饰自己的不足，）。如果态度来自能力的缺乏，那么你任何善意的建议都对他构成压力的加码。当压力感增加时，他会把你视为敌人，他会绕过意识不自觉地把你视为一个领袖身边的小人，他会在把领袖视为“无过”的同时把一切归罪于你。此刻他内心的一切压力都会变为对你的敌视，归因为你品质的恶劣。

　　策士与下属沟通，如果要取得效果，你还得考虑成为下属解套的帮手（只有在道理确凿，他实在无力转移的时候才可加压）。

　　在此还是有些具体建议：站在下属的角度；从领袖和组织的价值和要求的结果出发讨论。这就是在忠实领袖的同时，成为了下属的策士。但决没有成为一个有优越地位的传令太监。把握这两点的平衡就是智慧。

　　这不是圆滑，而是必须考虑人心的规律，不把人作为人来考虑，而把他人假设成为机器或者圣人，就会失策。