管理——科学与人文的“人道”

    管理——科学与人文的“人道”

    改革开放初期，出于对计划经济条件下国企效率低下的一种逆反，“管理科学”成为人们心目中的理想状态。但是实践的发展似乎并不像人们想象的那样简单，一方面，管理的科学化难以尽如人意，另一方面，管理挥之不去的人文性质演绎出了更多的无法用“科学”解决的新的理论与实践问题：企业既需要加大激励的力度，又要念响公司治理的魔咒。在科学与人文的二律背反中，需要人们重新认识“管理科学”的语意。

    对管理科学的再认识

    毫无疑问，管理应当是一门科学，但遗憾的是管理本身至今没有得出一个被普遍认可的定义。我手头有一本美国怀尔德著（台湾陈卫平译本）《管理大师如是说》，有趣的是，作者作为美国著名的管理学大家，他所汇集的一百二十三位杰出经理人才的“金言”，对什么是管理也莫衷一是，作者自己说：“这是一个我既不愿意提出，也不愿回答的问题。”再翻开案头我国1979年出版的《辞海》，竟没有对“管理”进行注释的条目，这就对管理进行科学的界定带来了问题，需要对将“管理科学”作为价值指向进行反思。

    首先，科学管理是一个特定的历史阶段，并不能代表管理科学发展的全部内涵。作为一种理论，科学管理是19世纪末20世纪初在美国形成的，又叫泰罗制。如果说它是那个摩登时代的主流认识，那么管理的发展已经进入了21世纪，其主流地位早已被新的实践与理论竞相代之。实施科学管理或许是一种理想境界，但是具体到管理实践，如果认为管理的发展趋势就是科学管理，很可能是一种历史认识的倒退，即退回到19世纪末的市场环境。如果以为在现代企业中像泰罗制那样进行管理就能在市场上取胜，不是一厢情愿，也是在刻舟求剑。

    其次，管理科学作为诸多流派之一，并不能取代其他流派的理论贡献。应当承认，在管理中坚持科学的态度并没有错，管理科学仍然是当今一种重要的流派，管理数量学派、数理学派、运筹学派等等仍然在发挥着重要的作用，但是这并不等于一定要在管理中刻意推行科学主义。在管理理论的丛林中，与管理科学学派相媲美的还有行为科学学派，后者更容易被人们所接受。这并不是因为人们兴趣的简单转移，而是管理科学的缺陷所致，它无法解决管理环境中出现的新情况新问题，而且人的情感、智力等等因素至今无法被量化。尽管人们对管理科学的探索始终没有停止，实际上，当我们把“管理科学”作为企业管理的价值指向时，隐含着的“科学”的标准是西方式的，是希望达到西方当代科学所认可的状态，比如数字化、工具化、可分解、可重复使用等等，这种冷酷的科学化既是对人性的漠视，也不尽符合东方文化的实际。

    再次，管理科学只是管理自然属性的一种表现，并不能解决管理社会属性的全部问题。管理具有二重性，其自然属性是可以和有望科学化的，但是其社会属性只能通过正确处理人际关系来解决。从这个角度上讲，管理应当属于人文科学和社会科学，或者说管理科学具有很强的人文性质。正如“管理理论丛林”的研究者孔茨所指出的那样：“绝大多数人都会同意，管理就意味着通过别人并同别人一道把工作做成。”我国学者则进一步指出：“一切管理，都是在人际关系中，并通过人际关系而发挥作用。”（曹艳秋李政编著《管理制度的缺陷》）这些问题是无法通过精确计算或者按钮来解决的。

    综上所述，如果说管理是一门科学的话，它是一门综合性很强的科学，更具有人文科学的性质，或者说它具有不可忽视的人文性，并不属于“管理科学”所强调的那种科学。如果在管理中刻意推行科学主义，就会使管理陷入一种二律背反。这正如康德所说的理性，它是人的認識能力不能認識到的“彼岸世界”，但是人的理性卻非要帶著人去認識那個遙知的“彼岸世界”。“管理科学”犹如管理的“彼岸世界”，固然理想，却难以企及。

    人文管理是对科学管理的否定和包容

    实践告诉我们，管理是一种认识、处理和研究企业内部物料和人文关系的规律和方法的知识体系和实施过程。因为物料关系的存在，管理离不开科学技术的支撑，但是在人文关系中需要处理的则是人际关系，与科学技术有明显的区别。管理与经营不同，重点需要处理企业内部的人际关系，更多的是要解决决策之后在内部的落实、协调和执行等问题，需要以人为本。以人为本的管理就是人文管理，它是当代管理科学发展的一种新形态，固然是对科学管理的一种否定，同时也包括对科学管理的包容。

    第一、人文管理已经取代科学管理居于当代管理科学的主流地位。与管理实践的演变相适应，管理理论也力图多角度的解决时代赋予管理的新课题，于是便形成了管理理论丛林的延伸。1961年，孔茨归纳提出的管理理论的六个学派中有一个属于科学管理的范畴，到了1980年，孔茨发现原来的六个学派已经扩大到十一个。2007年伊始，孔茨的朋友与合著者韦立可博士又将管理理论的学派归纳为十三个。上诉新增加的学派都属于人文科学的范畴。由此可以认为，管理理论丛林的延伸是由管理的人文性质决定的，本身就是人文管理的特征。管理的人文性质只能在人文科学的范围内解决，尤其在人的因素越来越重要的情况下更是如此。

    第二、人文管理可以为科学管理提供良好的应用环境。应当指出，人文管理对科学管理的否定是一种扬弃，对科学管理是包容的。从一定意义上讲，人文管理是为科学管理服务的，......More↓↓↓