================================================================== 致力于卓越绩效领域已是第四个年头了。期间，无论在培训、咨询中，还是日常朋友交往中，很多疑问都是围绕着“卓越绩效到底是什么？”或者“卓越绩效不应该是什么？”而展开。我一直尝试着把这些问题回答得更准确、更通俗些。今天，经过三年的不断学习、总结和提炼，斗胆来全面挑战这些问题，希望我的回答能成为踏上追求卓越之旅的你的一块垫脚石。若是这块石头能让你的视野扩大一两分，我已经非常满足了。以此为序言。 ===================================================================
1、卓越绩效到底是什么？
卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。“卓越绩效”这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法。在早期使用中也有译为“业绩卓越”的，不管是哪种译法，指征的都是这个英语词组。由于中英文含义的差异，某个中文单词往往难以将英文单词的内涵详尽的表达。这个也是如此。中文“绩效”是个名词，但是“Performance”含有“通过做某事取得某结果”的含义。因此它表达的一个很深刻的意义是：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。
在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。
在顾客需求日益多样化、竞争越来越激励的经营环境下，组织如何应对各方面挑战，保持持续发展？卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续的改进”，使得各系统达到“融合互补、协调一致”的“整合”境界。
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