变革管理尤其需要重视多次层的管理沟通
2007/4/18  作者:郑文斌

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  郑博士谈沟通之七:变革管理尤其需要重视多次层的管理沟通

  管理者提问七:如何推行新制度?

  早晨的例会,我在公司里提出了我对公司制度以及以前一些做的不到位的地方,归纳了几条,并勒令从今天开始整改。但是让我没有想到的是,竟然多数人当着老总的面跟我面红耳赤的争论起来。我的建议都是从公司的长远来考虑,对公司的发展是有百益而无一害的。不知道他们为什么跟我唱反调,当时情况很激烈。要不是老总鼎立支持我,估计我的计划今天就要作废。看着眼前的这些同事,真的是不知道说什么好,每个人都有自己的理由不去执行。心都凉了。第一天改革就遇到这样的事情,以后工作还怎么开展?感觉自己好像被大家孤立了,就是因为我的提议?真的想不通,到底应该如何处理这件事?

  郑博士管理解答:

  呵呵。本案例也是一个比较典型的在生活中常见的案例。简单地概括,这件事的概要是这样的:一管理者在事先没有与上下级同事充分沟通的情况下,突然提出要对公司现行制度和工作方法做出改革,由于其提出的方案基本上是对的,所以其领导只好支持,但其他人却激烈反对,从而成功把该好事逞能的管理者推向“人民群众”的对立面上去。于是该管理者心理压力奇大,害怕自己以后在公司无法好好混了,内心比较徘徊郁闷。呵呵。

  下面我们先就此事件的性质和各方立场及表现做一个简单分析,然后再对该管理者提出其管理改进建议,目的在于帮助该管理者及其他类似的管理者知其然而且知其所以然,真正深刻认识到大家在现实管理生活中是怎么一回事,从而深刻体察到管理的实质,进而避免下次犯同样的管理错误。

  本事件中的改革提议者:

  也就是本案的当事人。以我个人多年的管理经验判断,该管理者一定是新上任没有多久的中层领导,以前一般比较缺乏领导与管理经验,因此,在考虑工作时,往往只是从事情工作本身出发来考虑问题,而严重忽视与这些事情工作相关的许多利益群体的态度与感受。他在动机上是完全良好的,但在提出问题的方式方法上犯有错误。

  根据其自己叙述,该管理者在提出改革方案之前,从未与其同事商量,甚至可能没有与其老总商量,或者只是与老总沟通了而没有与其他任何同事进行研讨,所以其提议的方式可以这样来形容“众人皆醉我独醒,众人皆私我独公,众人皆庸我一枝独秀”,在表现形式上显得非常的大公无私,甚至多少有点为了公司利益力排众议的感觉。这种办事方式的结果是:该管理者自己自我感觉良好,但凡是被他说的改革牵涉进去的同事都感觉奇差,有的人激烈的可能甚至感觉到自己的智商受到了侮辱,在情感上受到极大的伤害,就更不用说相关改革对这些同事的实际利益的影响给这些人带来的不快了。

  很明显,一件事情如果整体上对公司较为有利,那么从短期甚至长期看,多多少少是对员工提高了工作要求,对员工工作提高了要求就意味着同事们在现有报酬下面可能要比以前多干活多付出,提出的人感觉天经地义理所当然,但被他建议所影响的人却往往感觉岂有此理难以一下理解。于是就出现了该管理者在上面案例中谈到的结果。

  本事件中支持提议的老总:

  从这位老总的反应来看,也不是一位经验非常丰富的领导:)他的心理活动大体是这样的:既然该管理者提出的建议对于公司利益是有好处的,那么不管其他人愿意不愿意,作为领导他就有责任和义务当场表态,予以坚决支持,用自己的领导权威压服众人的不满情绪,进而保护好这个在为公司利益谋划的好下属

  而在我看来,这是一种过于简单的缺乏领导智慧的缺乏策略的甚至不负责任的领导行为,其负面作用往往大过正面作用。为什么?这是因为:

  一,该管理者被众人当作对立面发泄不满,而该老总却自己主动站上去与该管理者站一条阵线,群众的不满不但不会因老总支持而而减少,反而会日前加剧,反而会恶化群众的心理感受,这一行为给群众的心理感受会是这样的:妈的,该管理者原来是与领导一起私下串通好了,然后一前一后,对我们群众采取突然袭击,这完全是他们两个......点击查阅全文......↓