许文锋：你的员工明白企业的战略目标吗？―――石匠故事带来的启示

    有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”

    第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”

    第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”

    结果这人发现，第三个石匠的技术最好，最符合盖教堂的技术要求。

    每个人看这个故事可能体会不尽相同，有人会联想到如何对待自己的职业，有人会联想到员工期望管理。我想到的是企业战略目标管理。

    就我接触到的多数中国企业而言，企业内部员工越到低层越不清楚企业的战略目标，而往往最低层的员工也正是面对目标客户最多的(即客户接触点密集区)。差一点的员工可能做了第一个石匠，稍好一点的员工的重复第二个石匠的故事，极少数的低层员工知道自己所在的企业往哪里去？

    毕越咨询曾对几个地区(上海、成都、重庆等地)的6个企业(涉及到地产、银行、通信等行业)作了一个简单的调查，被调查企业有明确的战略目标，但是得到的调查结果如下：

    可以看到，只有12.5%的员工表示了解企业战略目标。

    进一步对调查对象进行细分会发现，了解企业战略目标的主要为企业管理层，越到低层越不了解。我毕越咨询的访谈中和调研中也发现，90%以上的员工希望了解企业战略规划。目前大多数中国企业的行为和员工的期望不相符合。

    管理研究表明，企业员工明确了解企业战略目标有助于提高企业的凝聚力和员工对企业的自豪感。

    如果我是企业家，我希望企业员工都是第四个木匠，他的回答是“我正在盖一座世间最漂亮的教堂。”

    看到这则石匠的故事，中国企业家们是否需要反思呢？

    许文锋：毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席咨询师。

    多年来专注于品牌与客户关系营销研究，为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询，是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。长期为多家企业中高层提供品牌与客户关系营销管理培训。曾多次在国内财经杂志发表营销管理文章。相关研究可以参见个人博客：http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng

    联系方式：xu.business@gmail.com