坏消息怎么说出口

    在沟通方面，如果说企业有任何前怕狼后怕虎的地方，那就是在传递坏消息上。有诸多原因使公司领导人不愿让员工知道坏消息。例如，他们因为害怕失去业绩卓著的员工，而对坏消息秘而不宣，以期留住这些人才。有些领导人则希望自己能够赶在公布消息之前，把问题解决掉。而许多领导人对坏消息所抱的态度就是一条：避而不谈。当然，也有这样一些人，他们认为绝大多数员工层次太低、素质太差，无法应付坏消息带来的打击。

    假如你发现自己满嘴都是这些道道，那就劳请你去一趟车间、商场、矿井，或其他现场，或任何你的一线员工工作的地方。随便找那里的几位工人聊一聊。马上就去。

    情况怎么样呢？你会和其他高级经理人一样大感意外。当你把一线的员工当作独立的个体，而不是某个集体的一部分时，你很容易就会发现，这些人可能和任何人一样，都是能够理解和应付坏消息的。因为他们都是成年人，他们要打理一家老小的开支，向银行按时还按揭。有的人在业余时间爱装饰摆弄自己的老爷车，有的人则是公民组织中的活跃分子，还有的人帮助自己的爱人打理生意，等等。

    想象一下，如果公司领导人隐瞒不报的坏消息最终还是让他们知道了，这些人会有怎样一种感受呢？这种感受又会对员工和公司之间曾经有过的那种信任关系产生多大程度的影响呢？

    事实是，如果企业能够有效地将坏消息传递给员工，反而会增强员工对公司的信任，进而最终提高他们的责任意识。别忘了，员工不一定非得喜欢他们所听到的每一个消息，而只需要搞清楚为什么会这样，并且相信公司对他们毫无隐瞒，是坦率而且真诚的。需要认真对待的坏消息有好几种，最严重的有四种：公司裁员、福利待遇降低、业绩下降、公司面临危机。

    公司要裁员了！

    对员工产生直接影响的坏消息是公司领导最不愿意公布的。与几乎所有其他的坏消息相比，裁员的坏消息对员工士气的打击是最快的。然而，正是这样的消息才最需要公司有效及时地通报给所有的员工，而只有这样，公司才有希望在这样的困难时期留住员工，使他们继续为公司效力。

    公司是不会突然决定裁员的，至少在管理层看来是这样的。他们一直在想方设法找到一条出路，尽量不使员工丢掉饭碗。但是如果不承认有可能裁员（或拖延宣布时间），员工就会从与经理人员不同的角度去看待此事。

    管理层采取拖延战术往往是想留住关键员工或绩效卓越者。之所以坚持进行秘密裁员，是因为管理层希望能留住企业想留住的这些人，同时再想办法裁减那些无足轻重的员工。

    山雨欲来风满楼，员工当然知道将要发生什么。因为媒体几个月以来一直在报道公司的财政状况，而且最近又一直在预测，裁员也许是它仅剩的一条出路。业绩佼佼者另谋高就不是难事，所以很多人还是会一走了之。至于那些最终要成为裁减对象的普通员工，由于担心会被炒鱿鱼，一般都闷闷不乐，他们会把更多的时间花在议论与传播有关裁员的小道消息上，因此他们的工作效率也开始下降。

    信息最怕出现真空。在没有官方消息的情况下，员工只能根据已有的媒体报道以及小道信息做出判断。他们宁肯相信预测裁员的新传闻，也不愿相信公司管理层关于不会裁员的说法。

    如果公司管理层坦诚地向员工做出了解释，情况也许就不会是这样的了。比如可以说："我们不希望裁员，而且正想尽一切办法，在不影响员工队伍的前提下来扭转财务状况。但是我们也不知道能不能办到。有太多的因素在影响着这个目标的达成，包括下个季度我们的销售情况、利率情况，还有其他一些指数。一旦有新情况，我们会马上通知大家。同时我们还需要强调，要想避免裁员，首先要生产出客户想买的优质产品，所以大家的努力对公司克服目前的难关将是至关重要的。"

    待遇要调低了！

    虽然减少福利待遇并不像裁员那样伤人心，但这同样是件大事。它影响到所有员工的利益，而且经常能够暴露出公司较为深层的问题。

    削减福利待遇，员工肯定是不会高兴的。向员工传递这一消息的目的是要得到他们的支持。所以在传达时，你应遵循以下这些原则。

    解释发生这一变化的原因。只要是向员工宣布削减福利待遇，公司就必须对他们进行某种程度......More↓↓↓