“成功取决于细节”----中国商务书籍流行“细节丛书”

     最近中国书店里以“追求细节”为题目的书籍非常畅销。在中国屈指可数的大书店“上海书城”，《细节决定成败》、《以细节取胜》、《决定成败的49个细节》等书籍摆满了书架。为什么现在会畅销这类书籍呢？其实这反映出了目前中国企业的经营界已经开始出现强烈的危机意识。

    这么多的“细节丛书”究竟写了些什么内容。笔者赶紧买了几本来看。

    如被认为最具代表性的《细节决定成败》(汪中求著、新华出版社)一书就引用许多中国国内和其他国际的实例，对“优秀企业强大的根源在于对细节的执着追求”作了明确地阐述。

    ▼德国造地铁与中国造地铁巨大差距的原因

    该书举了这样一个例子：上海市内的地铁目前有1至4号线，其中最早建设的1号线由德国公司设计，随后的2号线由中方自主设计。但两者的便利性和运营成本却差距很大。

    上海市区基本上为零海拔地区，因此一下大雨就容易因排水功能跟不上而遭受水淹。德国企业充分考虑到这一点，特意在地铁的地面出入口门外设计了台阶，以防止雨水倒灌地铁被水淹。与此相反，中方设计的2号线就没有意识到这一点，将出入口处做得很平坦，以致于被水淹后遭受了巨大经济损失。

    另外德国公司设计的1号线无一例外地在出入口台阶走到一半的位置设计一个大拐角，而中方设计的2号线出入口基本上都是直线的。这样一来导致2号线车站空调的制冷采暖效率远不如1号线，导致增加了不少运营成本。

    书的作者指出：“正是这些细节决定了竞争力”。

    除此之外，作者还列举了一些例子，如与肯德基竞争，由上海企业创立的“荣华鸡”连锁店最终为何失败，日本汽车制造业为何能够席卷美国市场等，揭示了奥秘就在于细节的真谛。

    ▼怎么现在才想到这一点？——也许日本人感到不解

    尽管这一见解不无道理，但坦白地讲，其观点实质上毫无新意，都是些理所当然的道理。如果不追求细节就不可能在国际市场上立足，这早已成为日本企业界人士的共识。

    中国直到今天才开始关注对“细节”的研究，自然也有其特定的背景。中国经济虽然正在快速增长，但就其自身而言，只不过是外资为后盾进行量的扩张，至于问到“自身实力是否提高”、“效率是否提升”，恐怕回答者心里并没有底。

    不可否认，在我们身边经常可以看到借助别人的力量靠走捷径来开展经营的事例，比如在增强自身实力上不下苦功，倒是想尽办法和当权者拉关系等。当然这种风气也不可能在一夜之间就得到改变，但自从中国加入世界贸易组织(WTO)之后，随着与国外企业真刀真枪的竞争，精英人士中便产生了“不能再这样下去”的危机感。其表现形式之一就是“细节丛书”的热销。

    ▼证明经营意识正在逐步走向成熟

    实际上笔者在中国也遇到过很多人士，他们都真心希望在经营领域合理和谦虚地学习欧美和日本等先進企业的经验。尽管中国社会还有许多不确定因素，但整个中国社会的思想意识的的确确在走向成熟。对于这一点我们不可忽视，因为今后支撑中国的恰恰就是这部分人。