协同新辨——知识化的协同应用模式
2009/12/2  作者:周伟

    核心提示:一、协同理念辨析与理解-从“传统办公协同”到“知识化的业务及管理协同” ,二、案例分享与解析-从几个知名集团企业案例看“知识化协同”应用模式
    蓝凌研究院:专家顾问周伟

  一、协同理念辨析与理解-从“传统办公协同”到“知识化的业务及管理协同”

  在国内的软件市场上,“协同”一直是一个举足轻重的概念,这个概念到底是谁在什么时候提出的,基本是无从考证了,但我们依稀记得似乎是多年前的一夜之间,“协同”的口号和呼声就传遍了整个市场,到如今这个概念仍是炙手可热,甚至日渐甚嚣尘上,站在“协同”这面旗下的队伍阵容也越来越壮大了,不仅有IBM、SAP这样的老牌大腕,也不乏点击科技、蓝凌软件这样的信息化新秀,办公软件、即时通信、SCMPLM等各领域及其产品莫不“协同”起来,此情此景,恐怕不仅让众多企业客户莫衷一是,甚至连很多身在厂家的业内人士也感到无所适从,看来,对“协同”这个老概念我们还需要有能指导我们进行选择和应用的新辨析、新理解。

  追本溯源,“协同”概念既然是在企业信息化的整体进程中提出、产生和发展起来的,要想理清及解析这个概念,就不能不回到企业信息化整体进程中进行分析和总结。让我们从一个简单的两分法开始来认识企业的信息化,概括而言,企业信息化所针对和服务的对象无非是两类,其一使得企业各项工作能够真正开展的“人”,其二是企业的业务过程或者说是“事”。最初的信息化以将各类业务数据转化成计算机可以识别的二进制文件(磁带、文件)开始,这既方便了“人”对数据的记录与保存,也改进了数据和信息处理的方式——企业里最为重要的一件“事”,可见在企业信息化整体进程中的第一步,“人”和“事”是合一的。但是在后来的发展中,由于企业内外对各项事务分解看待的认识方式和行业内产商之间的专业分工,服务于“人”的办公操作的信息化和服务于“事”的业务过程的信息化逐渐分离开来,以两条互不相关的平行线的方式独立进行着。

  服务于“人”的办公操作的信息化,所形成的信息化的这条支线叫做“办公自动化”或者“OA”,这条线上的众多产商很早就开始以“协同”软件来包装和命名自己的产品。分析其特点主要是以网络为基础、以工作流为中心,提供公文管理、文档管理、审批流程、电子邮件、电子服务和群组协作等功能,“协同”表现为办公过程中的沟通和协作水平的提升。赫赫有名的LOTUS可以说是这个领域的集大成者,它所提供的文档管理、电子邮件等应用工具,或作为基础平台所构建的办公自动化系统,到今天仍具有独特的无可替代的优势。相对于前述的信息化起步阶段来说,这个阶段可以认为是企业信息化的第二个阶段,在这个阶段产生和发展起来的以办公自动化为核心的“协同”,我们在今天把它总结成“传统的办公协同”。

  在企业信息化的第二阶段,服务于“事”的业务过程的信息化也在同步发展,所形成的信息化的这条支线可以认为是制造行业的“ERP”或者服务行业的“BOSS”,代表性的产商包括国外的SAP、ORACLE和国内的用友、金蝶等。分析其特点主要是将企业的采购、生产、销售、服务以及财务等核心业务过程借助信息系统管理起来,将各项业务操作“......点击查阅全文......↓