泛微协同商务系统客户关系管理解决方案
2003/2/20 来源:eworks 作者:泛微软件

    核心提示:一.解决方案特点,1)完整生命周期的管理,2)全方位的信息获得,3)客户交互,4)扩展的crm功能,强调资源和业务的协同,二.e-crm主要功能,1)创建和维护客户信息,2)分级别管理客户,3)完整记录客户情况,4)帐户冻结和解冻,5)邮件集成,6)在线销售,7)远程销售,8)跟踪客户,9)交易,10)客户服务,11)成本分析,12)快速信息获取,13)销售统计,14)客户管理统计,15)提升客户
    采用泛微协同商务系统(e-cology)进行的客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。e-cology的客户关系管理组件(e-CRM)将协助您提高市场竞争力、最大化利润及与客户保持一个持久有益的关系。
    
    一.解决方案特点

    同通常的客户关系管理不同,在协同商务平台上建立的CRM更强调“协同性”。这种协同性不仅仅体现在对客户信息的获得和跟踪方面,还强调与客户进行的一系列业务中,内部人员之间及内部与外部之间的高效互通及协作。这意味着任何时刻及地点,客户负责人都可以及时准确地获得客户的信息,并与客户进行双向的沟通
    
    1)完整生命周期的管理
    通过e-CRM与协同商务其他组件的整合,支持客户全生命周期的各个环节的工作:客户接触、客户交易、客户维护、客户服务及客户分析。通过建立完整的客户信息,方便对客户的整体情况或细节进行把提取及分析;状态和级别监控对潜在客户进行合理分级,以制订不同的销售策略;个性化的产品和方案资料通过信息门户快捷地传送给相应的客户,交易可方便地完成;意见和建议、采购请求、服务申请和抱怨将及时地传递给相关人员;各种报告可从不同角度对客户进行分析以支持决策。以e-CRM为中心,其他组件协同工作提供给您一个完整的客户关系管理解决方案。
    
    2)全方位的信息获得
    用户再也不必为信息海洋和信息孤岛烦恼。客户的账户一旦在系统中建立,所有的数据和信息都会自动归集到相应的客户账户中去,只要这些信息与客户有关,而无论它们的来源是通过什么组件及入口。并且,系统会根据用户的不同,提供给他们个性化的客户信息:
    §管理者:客户总体状况、分布、价值所在、成本和利润等一系列分析以支持决策。
    §销售人员:潜在客户的状态、关键细节、联系情况、工作计划、客户订单、交易状况,支持销售跟踪和销售预测。
    §服务人员:客户建议、抱怨、各种问题的解决。
    
    3)客户交互
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