业务流程再造(BPR)
2010/11/11  作者:徐飞

    一、业务流程再造BPR)的核心思想

  (一)流程再造的产生与发展

  业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)于20世纪80年代末、90年代初在美国兴起,并迅速风靡世界,被誉为是二战后自“全面质量管理”以来的又一次管理变革运动。20世纪70年代,以日本为先导的全面质量管理,便强调流程思考和流程改善,把流程改善和流程思考的思想,放在更广泛的企业管理范围内加以运用。日本的质量专家认为,只要把流程管理好了,输出的产品和服务质量自然就好。到了20世纪80年代中后期,许多大公司,特别是美国和欧洲的一些大公司,开始怀疑这种连续的改善能否满足企业变化的需求。信息技术的飞速发展,为流程的彻底改善提供了可能。随着“价值链”概念的大行其道,“为制造而设计”、“并行工程”等思想应运而生。这些思想的共性在于,把关注的焦点由流程的某一职能,扩展到跨职能的流程,以信息技术和组织调整作为整个流程变化的推动器,追求流程业绩的巨大改善。业务流程再造把这些思想推广应用到制造型企业外的各行各业,在企业中推广到整个企业的所有流程。1990年美国著名企业管理大师,麻省理工大学教授迈克尔·哈默(MichaelHammer)首先提出了“企业流程再造”理论,随即成为席卷欧美国家企业的管理革命浪潮。

  流程再造由系统诊断开始,经过总体建模、重新设计、试运行和量化设计等几个主要程序。

  (二)企业流程再造的核心思想

  企业流程再造的核心思想是,以企业长期发展战略需要为出发点,以流程价值再增值设计为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、顾客导向及正确地运用信息技术,建立合理的企业流程,从而使企业适应日益加剧的市场竞争和瞬息万变的外部环境。

  企业战略对于企业流程再造具有极其重要的导向作用。企业实施流程再造时,应当确保企业的流程再造能够体现战略发展的方向,再造后的流程能够服务于企业战略要求。这两点必须始终贯穿于流程再造的全过程,即从再造蓝图的描绘、流程的识别、流程的分析、流程的再造,直到流程再造后的评价和检测工作的全过程。

  二、流程再造的实施

  (一)企业流程再造实施应遵循的原则

  1、以提高企业核心能力为目标

  企业要想在激烈的市场竞争中立足,必须不断地培养和创新自己的核心能力。一些企业热衷于“资本运营”或“资本扩张”;还有一些企业虽然十分重视企业产业结构、产权结构和产品结构的调整,但大多停留在表面上做文章。企业要获得良好的发展机遇,长治久安,基业长青,必须充分搞好企业最基本的内部流程重组,以现有核心能力为基础,多角度全方位地思考所有流程,大胆取舍,使企业系统绩效得以优化,整体水平得以提升。

  2、以市场为导向

  在卖方市场时代,商品或产品供不应求,企业市场竞争意识淡薄。随着市场经济的逐步深化,市场竞争越来越激烈,企业只有通过“关注客户→捕捉客户需求→实现客户需求→达到客户满意”来争取市场份额,才能实现“企业效益最大化”。因此,在企业流程再造过程中,需通过市场调研了解市场信息,......点击查阅全文......↓