关于企业如何成功实施BPR的探讨
2006/9/7 来源:哈尔滨学院学报 作者:周荣辅 张丹

    核心提示:处于竞争环境中的企业,要提高适应力,保持发展,就必须进行流程再造。文章通过分析企业流程再造中存在的问题,探讨了影响企业流程再造的几个关键性因素。

  进入2O世纪9O年代,企业竞争环境在经济全球化背景下发生了深刻的变化。随着生产效率的提高,整个社会的物质资源的丰富,客户变得越来越挑剔,客户的需求变得更加多样化、个性化。企业为了在激烈的竞争环境中立于不败之地,采取了不断创新生产技术,逐渐缩短产品生命周期的方法。然而这并没有改变企业的处境。直到1993年,由美国学者哈默与钱辟提出的“企业再造理论(BPR)”才让企业取得了突破性的成功。

  一、流程再造产生的必然性

  1.传统的企业模式变革需要流程再造
  传统的企业模式是建立在19世纪末西方管理理论基础上的,随着生产要求的变化已不能适应竞争的需要。首先,他们强调产品生产的标准化和规范化,采用重复性劳动以降低产品的成本并提高生产效率。然而,由于顾客对产品要求的提高,产品更新速度的加快,传统的企业生产模式使得企业生产的商品与市场的需要严重脱钩。它不但不能适应市场需求,反而阻碍了企业的正常发展。企业要打破僵局,就必须对传统的生产流程进行改造,以提高企业的适应力、竞争力。
  其次,传统的企业模式强调组织按专业职能划分,各职能部门缺乏整体意识,无人负责整个经营过程,不能把企业内部各部门、各环节衔接起来,往往对外界的需求反应缓慢。有些企业可能刚开发出产品,顾客已经转移方向了,造成了大量的浪费,对企业的发展也很不利。因此,要改变滞后的生产,企业需要流程再造。

  2.信息技术“黑洞”为BPR的产生提供了契机
  信息技术的飞速发展引发了社会信息化的浪潮,人们利用信息技术积极有效地改变着生活,但在企业的运用中却出现了与人们的美好预期大相径庭的局面。运用计算机信息系统处理技术直接模仿手工处理业务和流程,就是用计算机对许多不合理的业务和流程进行自动处理,可这样又造成了人们按照计算机的要求工作而不是按照顾客的要求办事,从而有可能导致工作次序不如手工灵活,反而降低了服务质量。
  信息技术应用于企业管理没有释放其潜能的原因之一,就是企业在应用信息技术时,总是沿着旧的或者业已存在的方式做事,而不是注重工作应该怎样合理地去做,然后考虑用信息技术来辅助它完成。人们不断尝试改变这种局面,并认识到企业能否用信息技术来提高自身的竞争能力,在很大程度上取决于企业是如何应用这些技术的。企业要真正应用信息技术提高办公效率,就必须进行流程再造。
  
  3.竞争环境需要企业改变现有的流程
  世界经济一体化进程逐渐加快,企业的竞争已经不能局限在某一个国家之内了,而应该面向国际竞争。企业要想保持竞争力,就需要有一个良好的组织结构,只有企业内部结构完善、流畅,才能在竞争中战胜对手。
  现在企业已经在管理技术、制造技术方面有了很大程度的发展,例如柔性制造系统,是一种能高效率、高质量地进行多品种、中小批量生产的自动化可变加工系统,利用它生产产品可以快速响应市场变化,满足顾客多样化和个性化需求。还有一些现代管理模式,如精良生产、准时制造和全面质量管理等,提倡以顾客为中心、小组工作、自我负责、增值第一和质量第一的原则。但是,这样还不能满足企业的经营环境,企业如果只是采用某个原则,可能会在某一方面有所提高,但是总体竞争力并没有改变。
  这些问题表明,如果企业传统的......点击查阅全文......↓