企业动态BPR及其模型与应用策略研究
2006/9/7 来源:武汉理工大学学报 作者:张晓曼 石双元 李冰

    核心提示:业务流程重构(BPR)是超越并行工程进行时间压缩的新思路。它突破传统的时间压缩的观念,以目标为导向,挖掘隐藏在各业务模块之间的无效时间,改变了企业内部的业务流程。但是,BPR也不是一个一劳永逸的方法,它存在其固有的局限性。在对BPR局限性分析的基础上,引入动态BPR概念,并建立相关实际应用模型。

    1 前言
    基于劳动分工理论和泰勒科学管理原理,形成了金字塔状的组织结构。在商品供不应求时期,它适应了经济增长发展的需要。随着信息时代的到来,企业处于以顾客、竞争和变化(3C)为主要特征的新格局中,传统的管理模式已不能适应发展的需要。企业需要以作业流程为中心,打破金字塔状的组织结构,实现整个供应链上下左右的有效沟通,使企业具有较强的应变能力和较大的灵活性,这就使得企业过程重组(BPR)成为主导企业发展的关键理论和技术。
  
  2 BPR局限性分析
  决定企业产品竞争力的6大因素是价格、质量、品种、时间、服务和环保。这6大因素在不同历史时期对竞争力的影响是不同的。在工业化发展初期,决定竞争力的主要因素是价格;随着技术的进步、经济的发展和工业化水平的提高,质量和服务就成为影响产品竞争力的关键;而世界范围内统一市场的形成,竞争优势就逐渐转移到品种和时间上。
  基于时间的竞争要求缩短产品制造时间和客户响应时间。面对21世纪更加激烈的市场竞争,企业必须缩短从产品创新到产品处理的总响应周期,对内部资源进行深层重构。最先提出对内部资源重构的是著名的企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·哈默(Michael Hammer)。他提出,业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而可以获得用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量戏剧性的成就。
  BPR的实质是将传统的按劳动分工理论组织生产的方式改变为按服务对象和业务流程组织生产的方式,变批量处理为单件服务,强调对顾客的服务效率。其基本特征包括:强调客户满意;使用业绩改进的度量手段;关注于业务流程;强调团队合作;对企业的价值观进行改造;强调高层管理人员的参与。尽管许多企业通过BPR大大缩短了产品制造时间,提高了对顾客需求的即时响应能力,但是BPR也存在其局限性。
  (1)BPR只是一个一次性的项目。企业为了改善业务流程和内部结构,实施BPR进行业务和流程分析,找出其中的无效时间,通过反复比较形成新的流程,并固化下来。于是,BPR项目变完成了。因此,对企业来说,BPR尚未上升成为日常运作的一部分,只能使企业在某段时间内成功,却不能使企业保持持续的领先。


  (2)实施BPR的目的是维持和改造企业目前的业务,而非愿景(Vision)驱动的彻底性变革。卡里-哈梅尔等指出,企业的重组和再造主要是在维持目前的业务,而不是构筑未来的产业。企业重组是试图改正过去的错......点击查阅全文......↓