计算机系统集成业务的BPR和信息化研究
2004/1/8 来源:计算机世界网 作者:圣龙永真

    核心提示:本文以实践为基础,参照DRSM模型,对计算机系统集成业务进行BPR和信息化分析,希望对计算机系统集成业务的开展有所帮助。
    长期以来,全国各地都在进行信息网络建设,计算机系统集成公司遍地都是,曾有人亲眼看见有人在深圳特区街头,胸前挂一块纸板,上面写道"承接网络工程"。到如今,系统集成工程单难抢,系统大,要求高,系统集成公司举步维艰。如何进行BPR,如何通过管理智慧,降低成本,提高效率,强化技术积淀,增加客户满意度,显得十分重要。本文以实践为基础,参照DRSM模型,对计算机系统集成业务进行BPR和信息化分析,希望对计算机系统集成业务的开展有所帮助。

    一.智力型服务业领域

    计算机系统集成业务是指根据客户的需求,为客户设计和构建一个从布线系统、网络设备、服务器系统到系统运行平台的计算机系统,以及系统安全设备和方法、应用系统的移植共同组成的系统,使系统成为一个能运行客户业务信息系统、为客户提供信息服务的计算机网络系统。它先为客户提供一个技术和管理方案,得到客户认可和签定合同后,由客户向承包商支付工程费用,集成商负责进货,并安装和调试系统,使系统达到合同规定的所有功能。系统集成商给客户建立一个信息网络系统,并通过服务实施保证使系统在合同规定的时间内发挥功能和效用,客户支付除设备费用之外的安装调试费和服务费。
    因此,计算机系统集成属于服务业领域,向客户提供的是计算机系统集成服务产品,计算机系统集成公司是一种为顾客提供系统集成服务产品的企业。
    由于计算机系统集成业务的展开完全依赖于智力行为,由系统工程师借助于一定的辅助工具,完成方案设计、设备的安装和调试、项目验收和技术服务等工作,系统集成产品的提供依赖于企业工程师的智慧和能力,是一种智力型服务产品。

    二.系统集成企业的产品过程分析

    由于系统集成业务提供智力型服务产品,所以其产品过程符合"服务业产品过程的双环系统模型"。该模型的详细情况参见《企业产品过程的双环系统模型》一文。
    服务业产品过程的双环系统模型图如下所示:
    


    下面将结合该模型详细描述一下系统集成服务产品的产品过程。
    1.系统集成业务的产品内容
    我们首先分析一下系统集成服务产品的具体内容。
    系统集成公司向顾客提供的服务产品主要有三类:
    (1)提供网络系统方面的技术咨询服务产品(NetworkConsulting,NC)
    解答客户关于网络系统设计、建设方面的具体技术问题,并提供某些简要的或详细的技术方案。本项产品可以收费,也可以免费。
    (2)为客户设计和建设网络系统的服务产品(NetworkBuilding,NB)
    根据客户需求,设计系统方案,并帮用户代购设备,完成系统的安装和调试,最后交付系统使用。该项服务需要通过竞标等方式取得,并签定合同,最后提交系统文档,如同建筑工程一样。
    (3)网络系统的技术服务的服务产品(NetworkService,NS)
    为先前实施的工程项目提供超期收费服务,或针对客户网络系统中的某项系统签署免费和收费服务。
    这三种是系统集成公司的基本服务产......点击查阅全文......↓